Agente Inteligente es un servicio catalogado dentro de la categoría de Software como Servicio (SaaS), alojada en la nube, para que las empresas y comercios administren las conversaciones recibidas mediante redes sociales, y automaticen su atención / gestión desde el primer contacto a través de agentes potenciados con inteligencia artificial.
JELOU S.A. (en adelante Jelou) es una compañía proveedora de soluciones digitales y tecnológicas que presta servicios a favor de NETLIFE, comercialmente identificada como NETLIFE, en el marco de una relación contractual de prestación de servicios, manteniendo plena independencia técnica, operativa y administrativa.
Los servicios provistos por JELOU se ejecutan conforme a la normativa aplicable en la República del Ecuador, incluyendo los lineamientos internos de seguridad de la información y las condiciones contractuales previamente acordadas entre las partes. A continuación, se detallan los Términos y Condiciones que regulan el acceso, registro, facturación y uso de los servicios proporcionados a través de su plataforma. En este contexto, el Cliente declara que, al contratar este servicio, conoce y acepta expresamente las disposiciones establecidas en este documento, obligándose a su cumplimiento en los términos aquí previstos.
Prestador del servicio:
Distribuidor comercial:
Para mayor claridad, se definen los siguientes términos:
JELOU, proporcionará a El Cliente acceso a una plataforma de monitoreo y seguimiento del bot, la cual puede contener datos personales de los clientes de El Cliente. En este sentido, JELOU se compromete a tratar dicha información con la debida diligencia y confidencialidad, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento. Asimismo, JELOU implementará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de los datos y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.
El Cliente, por su parte, será responsable del uso correcto de la plataforma y del cumplimiento de la normativa de protección de datos en el tratamiento de la información a la que tenga acceso.
El Cliente garantiza haber obtenido el consentimiento informado de sus clientes para que sus datos personales sean tratados por JELOU en el marco de la prestación del servicio. Además, recibirá la capacitación adecuada para la correcta utilización de la plataforma.
Los valores facturados podrán incluir, según corresponda, cargos por licencias, módulos adicionales, consumo de servicios, integraciones, servicios profesionales, u otros conceptos previamente acordados entre el CLIENTE y NETLIFE, en el marco del documento comercial aceptado vía correo electrónico.
Los valores a cobrar serán en función de las características y funcionalidades solicitados por el cliente, y definidos conforme a la cotización presentada y aceptada por el CLIENTE.
En caso de haber accedido a una promoción o descuento provista por NETLIFE, este será aplicable de forma limitada por los meses acordados vía correo electrónico, de conformidad a la negociación aprobada por el Ejecutivo de Soluciones Digitales B2B, luego de lo cual se acogerá al precio normal de los planes establecidos en el apartado anterior. El CLIENTE conoce y acepta que los descuentos temporales tienen carácter promocional y no constituyen una condición permanente del servicio.
El servicio tiene una permanencia mínima de 3 meses a partir de la contratación del servicio, con opción a renovación automática por el mismo período.
El servicio contratado es un servicio de cobro mensual recurrente, mientras esté activo, bajo las siguientes consideraciones:
Facturación y Recaudación
NETLIFE emitirá las facturas correspondientes bajo su propia razón social (NETLIFE), actuando exclusivamente como facturador y recaudador autorizado en el marco de su relación comercial como distribuidor de los servicios tecnológicos provistos por JELOU, sin que dicha gestión implique asunción de responsabilidad técnica directa sobre la plataforma, la cual corresponde a JELOU conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El CLIENTE se obliga a efectuar el pago directamente a favor de NETLIFE, conforme a las condiciones comerciales, plazos y medios de pago establecidos en este documento o instrumento comercial aceptado.
Medios de Pago
Las formas de pago habilitadas para la contratación del servicio son:
El CLIENTE se obliga a mantener habilitado, actualizado y operativo al menos un medio de pago válido, con fondos o cupo suficiente, a fin de garantizar el cobro oportuno de los valores facturados, incluyendo sin limitarse a: pago único de implementación (cuando aplique), cargo mensual, consumos variables y cargos adicionales generados por excedentes o uso efectivo del servicio.
En caso de optar por transferencia bancaria, el CLIENTE deberá efectuar el pago dentro de los plazos establecidos, reconociendo que el incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del servicio, conforme a lo previsto en este documento.
Plazos de Pago
Inicio de la Facturación del Cargo Mensual
La primera factura podrá corresponder exclusivamente al valor de implementación del servicio, cuando aplique.
Para servicios que no tienen un valor de implementación, la facturación del servicio se realizará de forma periódica conforme al ciclo de facturación aplicable, desde la contratación.
Ciclo de Facturación y Prorrateo
El servicio se facturará bajo un ciclo de facturación mensual, el cual será asignado por NETLIFE conforme a su esquema interno vigente.
El CLIENTE reconoce y acepta que existen distintos ciclos de facturación, y que el ciclo específico asignado será aplicado automáticamente para efectos de emisión de facturas, cálculo de consumos, aplicación de cargos adicionales, determinación de fechas de vencimiento y eventuales suspensiones del servicio por mora.
El ciclo asignado se mantendrá vigente mientras dure la relación contractual, salvo modificación notificada conforme a estos Términos y Condiciones.
En los casos en que la activación del servicio no coincida con el inicio del ciclo de facturación, se aplicará el cobro proporcional (prorrateo) del cargo mensual correspondiente al período efectivamente utilizado dentro del ciclo aplicable.
En la postventa, cuando existan requerimientos adicionales previamente aceptados por el Cliente, serán cobrados en una factura bajo la modalidad de previo pago.
En caso de una modificación al servicio contratado por El Cliente (upgrade o downgrade), éste pagará un valor proporcional correspondiente al plan contratado y al plan modificado, contado a partir de la modificación. El valor proporcional se calculará de conformidad al tiempo de activación de cada plan.
Modificación de Tarifas
NETLIFE se reserva el derecho de modificar, actualizar, agregar o eliminar las tarifas vigentes aplicables al servicio.
Cualquier modificación tarifaria será notificada al CLIENTE con una anticipación mínima de siete (7) días calendario, mediante el correo electrónico registrado, y entrará en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación a la notificación.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo ni serán aplicadas sobre consumos ya facturados o períodos anteriores.
Aviso de Facturación
NETLIFE enviará el correspondiente Aviso de Facturación por correo electrónico, detallando los valores facturados y sus fechas de vencimiento.
La falta de recepción del aviso por parte del CLIENTE no lo exime de la obligación de pago respecto de los servicios efectivamente prestados y/o consumidos.
Reclamos por Facturación
En caso de que el CLIENTE presuma cargos facturados de manera incorrecta, deberá comunicarlo oportunamente al Departamento de Cobranzas de NETLIFE, a través de los canales descritos en la Sección 13.
NETLIFE y JELOU se comprometen a cumplir las siguientes obligaciones, cada uno dentro del ámbito de sus responsabilidades contractuales:
JELOU, en su calidad de proveedor tecnológico, proveerá al CLIENTE el acceso y uso de la plataforma y sus funcionalidades conforme a la cotización, propuesta comercial, orden de servicio u otro documento aceptado por el CLIENTE, así como los presentes Términos y Condiciones.
NETLIFE será responsable de la gestión de la relación comercial con el CLIENTE, incluyendo la coordinación general del servicio, activación administrativa, continuidad comercial y canalización de requerimientos operativos, sin que ello implique responsabilidad técnica directa sobre el funcionamiento de la plataforma.
JELOU brindará soporte técnico relacionado con el funcionamiento, operación, disponibilidad y desempeño de la plataforma y de los servicios tecnológicos asociados, a través de los canales oficiales habilitados y dentro de los alcances definidos en el acuerdo comercial aplicable.
JELOU se compromete a:
El Cliente debe:
El Cliente conoce y acepta que:
META es quien define, monitorea y sanciona el uso de los números conectados a la API. En específico, ésta controla:
El número de WhatsApp configurado para el bot:
Las Partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de toda información a la que tengan acceso o conocimiento con ocasión de la ejecución de la relación contractual, comprometiéndose a utilizarla única y exclusivamente para los fines previstos en los presentes Términos y Condiciones y/o en los instrumentos comerciales aplicables.
Para efectos del presente documento, se entenderá como Información Confidencial toda información entregada, compartida o conocida por cualquiera de las Partes, de forma verbal, escrita, digital o por cualquier otro medio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: estrategias comerciales, información financiera, bases de datos, documentación técnica, arquitecturas de integración, credenciales, procedimientos internos, información operativa, know-how, manuales, metodologías, reportes, configuraciones, condiciones comerciales, y cualquier información perteneciente a proveedores, socios, aliados estratégicos o terceros vinculados a las Partes.
Las Partes se obligan a no divulgar, transferir, reproducir, publicar ni hacer accesible dicha Información Confidencial a terceros, total o parcialmente, sin autorización expresa y previa de la Parte titular de la información, salvo cuando la divulgación sea requerida por autoridad competente mediante orden legal o judicial debidamente notificada, en cuyo caso la Parte requerida deberá comunicarlo oportunamente a la otra Parte, siempre que ello sea legalmente permitido.
Asimismo, las Partes se obligan a adoptar medidas razonables y adecuadas de seguridad para proteger la Información Confidencial frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o cualquier uso distinto al autorizado.
La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante toda la relación contractual y se extenderá por un período de cinco (5) años posteriores a su terminación, cualquiera sea la causa.
En caso de incumplimiento de esta obligación, la Parte afectada podrá ejercer las acciones civiles, administrativas y/o penales que correspondan, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios, conforme al Código Civil, el Código Orgánico Integral Penal, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa ecuatoriana aplicable, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que pudiere corresponder.
10.1. Vigencia: Los presentes Términos y Condiciones, o su actualización, tendrán una vigencia de duración indefinida y permanecerán aplicables mientras el CLIENTE mantenga activos los servicios contratados.
10.2. Terminación por parte de El Cliente: El Cliente deberá solicitar la terminación del o los servicios contratados a JELOU mediante notificación escrita con una anticipación de 15 días calendarios al fin del ciclo de facturación. Y se compromete con el pago de los valores pendientes por servicios facturados y percibidos.
10.3. Suspensión por mora: En caso de que El Cliente no efectúe el pago tras 3 intentos (inmediato, 24 horas y 7 días), el servicio será suspendido y para reactivar debe realizar su pago. Después de 20 días suspendidos, NETLIFE podrá dar por terminado el contrato para lo cual procederá con la notificación a El Cliente. La suspensión por mora o definitiva, no exime a El Cliente del pago de los valores pendientes por servicios facturados y percibidos.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, como desastres naturales, fallas en telecomunicaciones, actos de gobierno, entre otros.
Las Partes acuerdan que toda controversia, disputa o reclamación derivada de los presentes Términos y Condiciones, o relacionada directa o indirectamente con su interpretación, ejecución, validez, terminación o efectos, será resuelta de manera definitiva mediante arbitraje en derecho, administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, de conformidad con su reglamento vigente a la fecha de presentación de la demanda arbitral.
Como condición previa y obligatoria, las Partes se comprometen a agotar una instancia de negociación directa por un plazo de quince (15) días calendario, contados desde la notificación escrita de la controversia por cualquiera de las Partes. De no alcanzarse un acuerdo dentro de dicho plazo, cualquiera de las Partes podrá iniciar el arbitraje.
El tribunal arbitral estará conformado por un (1) árbitro, designado conforme al reglamento del Centro. La sede del arbitraje será la ciudad de Quito, República del Ecuador, el idioma será el castellano, y la legislación aplicable será la vigente en la República del Ecuador.
El lado arbitral será definitivo, inapelable y de obligatorio cumplimiento para las Partes.
Para la correcta atención de requerimientos técnicos, administrativos y comerciales, los canales oficiales de contacto son los siguientes:
Los canales antes indicados constituyen los medios oficiales para la atención de incidentes técnicos, consultas operativas de la plataforma, facturación, pagos y gestión de cobranzas. Las comunicaciones realizadas por otros medios no se considerarán válidas para efectos contractuales.
Las solicitudes de ampliación de servicios, contratación de servicios adicionales (upsells), reducción de servicios (downgrades) o modificaciones comerciales del servicio contratado deberán canalizarse exclusivamente a través del ejecutivo comercial asignado por NETLIFE.
NETLIFE, en coordinación con JELOU, se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones, así como sus políticas, referencias y demás documentos aplicables al servicio, cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas o normativas.
Cualquier modificación será comunicada al CLIENTE mediante notificación remitida al correo electrónico registrado y, adicionalmente, será publicada en la página web oficial de NETLIFE BUSINESS o en la plataforma correspondiente.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación oficial o desde la fecha indicada en la notificación, según corresponda. La continuidad en el uso del servicio por parte del CLIENTE con posterioridad a la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá aceptación expresa, válida y vinculante de los cambios realizados, quedando el CLIENTE obligado por los mismos.
Para el caso específico de modificación de tarifas, estas únicamente entrarán en vigor previa notificación y aceptación expresa del CLIENTE, sin que puedan aplicarse ajustes retroactivos.
El tratamiento de datos personales realizado en el marco del uso de la plataforma JELOU se regirá por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable, así como por los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad, minimización de datos, confidencialidad, seguridad y responsabilidad proactiva.
Las Partes reconocen la importancia de garantizar la privacidad y seguridad de la información personal, comprometiéndose a implementar medidas técnicas, organizativas y legales razonables y adecuadas para su protección, de conformidad con el marco normativo ecuatoriano vigente.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, las Partes acuerdan lo siguiente:
a) Rol de JELOU: JELOU actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales necesarios para la administración de la relación contractual y prestación del servicio, incluyendo, entre otros, datos de contacto comercial, usuarios administradores, información técnica de configuración y credenciales asociadas a la plataforma.
En lo relativo a los datos personales de los usuarios finales del CLIENTE, JELOU actuará como Encargado del Tratamiento, procesando dicha información únicamente bajo instrucciones documentadas del CLIENTE y dentro del alcance necesario para la operación técnica de la plataforma.
b) Rol del CLIENTE: El CLIENTE mantendrá la calidad de Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de sus usuarios finales, empleados, clientes, proveedores y terceros que interactúen con la plataforma, siendo responsable de determinar las finalidades, medios y bases de legitimación del tratamiento.
El CLIENTE será el responsable principal de gestionar incidentes de seguridad, atender solicitudes de titulares y garantizar el cumplimiento de obligaciones derivadas de la LOPDP respecto de los datos bajo su control.
c) Rol de NETLIFE: NETLIFE actuará exclusivamente en su calidad de distribuidor comercial autorizado, así como entidad facturadora y recaudadora de los servicios comercializados, realizando las gestiones administrativas necesarias para la emisión de facturación, cobranza, cumplimiento de obligaciones tributarias y contables aplicables en la República del Ecuador.
NETLIFE no accede ni participa en el tratamiento operativo de los datos personales de los usuarios finales que interactúan con la plataforma JELOU, ni administra el contenido de mensajes, comunicaciones o interacciones procesadas en la solución tecnológica, salvo el tratamiento mínimo indispensable para fines administrativos, contractuales y de facturación conforme a obligación legal.
El CLIENTE garantiza que cuenta con una base jurídica válida para el tratamiento de datos personales conforme a lo previsto en la LOPDP, incluyendo el consentimiento informado del titular cuando corresponda, así como cualquier otra fuente de legitimación aplicable.
El CLIENTE declara que ha informado o informará adecuadamente a los titulares sobre el uso de soluciones tecnológicas provistas por JELOU, así como sobre las finalidades y condiciones del tratamiento de datos.
Por su parte, NETLIFE realizará el tratamiento estrictamente necesario para procesos de facturación y cobranza, amparado en el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales aplicables. Adicionalmente para gestionar, tramitar y dar respuesta a peticiones, solicitudes, incidencias o consultas del usuario, cuando éste facilite sus datos a través de los canales oficiales.
En el marco de sus funciones como Encargado del Tratamiento, JELOU podrá procesar datos personales de los usuarios finales del CLIENTE, en función de los servicios contratados y la configuración definida por el CLIENTE, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
El CLIENTE reconoce que la plataforma puede procesar datos personales en la medida en que dichos datos sean incorporados por los usuarios finales durante las interacciones y conforme a los servicios habilitados.
Las finalidades del tratamiento de datos personales a través de la plataforma incluyen:
a) Gestión integral de comunicaciones digitales: centralización, organización y administración de interacciones multicanal, automatización de respuestas, enrutamiento de consultas y mantenimiento del historial para continuidad operativa.
b) Mejora de calidad del servicio: medición de desempeño, reportes de productividad, análisis estadísticos, métricas de satisfacción y optimización de procesos de atención.
c) Facturación y gestión administrativa (NETLIFE): tratamiento limitado a datos estrictamente necesarios para emisión de facturas, control contable, gestión de cobros y cumplimiento tributario.
JELOU implementará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para la protección de los datos personales, incluyendo, entre otras:
El acceso a datos personales se limitará estrictamente al personal autorizado y necesario para la prestación del servicio.
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos en la LOPDP (incluyendo acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y otros aplicables) ante el CLIENTE, quien será responsable de atender dichas solicitudes dentro de los plazos legales.
JELOU brindará soporte técnico razonable al CLIENTE cuando sea necesario para permitir el cumplimiento de solicitudes, en función de las capacidades técnicas de la plataforma y conforme a las instrucciones del CLIENTE.
Cualquier transferencia internacional de datos personales será realizada conforme a los requisitos previstos en la LOPDP y su Reglamento, incluyendo la verificación de garantías adecuadas o mecanismos válidos de protección.
JELOU podrá utilizar subencargados para la prestación del servicio (por ejemplo, hosting, infraestructura, herramientas de monitoreo), siempre que estos asuman obligaciones equivalentes de confidencialidad y protección de datos, manteniendo JELOU responsabilidad frente al CLIENTE respecto del cumplimiento de dichos terceros.
El CLIENTE podrá solicitar auditorías razonables para verificar el cumplimiento de obligaciones de protección de datos por parte de JELOU, previa notificación con al menos quince (15) días calendario, durante horarios laborales y sin interferir indebidamente la operación del servicio.
JELOU facilitará la documentación pertinente y evidencias razonables de cumplimiento, sin comprometer información sensible de terceros, secretos industriales o medidas de seguridad que, por su naturaleza, deban mantenerse reservadas.
Las Partes mantendrán registros de actividades de tratamiento cuando corresponda conforme a la LOPDP y las obligaciones regulatorias aplicables.
Durante la vigencia de la relación contractual, los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades definidas, o por el tiempo requerido por obligaciones legales aplicables.
Al finalizar la prestación del servicio, JELOU eliminará o devolverá los datos personales conforme a instrucciones documentadas del CLIENTE, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo que exista obligación legal o contractual de conservación.
Cuando sea requerido, JELOU podrá emitir certificación de eliminación o depuración, conforme a las capacidades técnicas del sistema.
El CLIENTE se obliga a:
Al contratar este servicio, el CLIENTE declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, reconociendo que estos constituyen un acuerdo válido, vinculante y exigible para todas las Partes, conforme a la normativa aplicable.
JELOU garantiza una disponibilidad 99.9% de la PLATAFORMA, eso significa que la PLATAFORMA no podrá encontrarse indisponible o con un fallo total en un tiempo mayor a 0.1% del mes de referencia, aplicable a todos los servicios.
Para efectos del presente anexo, se entenderá por criticidad el nivel de gravedad con la cual se mide el impacto relativo del problema y/o incidencia detectada en la PLATAFORMA. Para brindar una pronta resolución a tal situación, se deberá de adecuar e identificar el problema generado en alguno de los siguientes niveles de criticidad:
| Tiempos de Respuesta a Incidencias | ||||
|---|---|---|---|---|
| Severidad | Etapa | Tiempo Máximo | Observaciones | Tipo de Soporte |
| BAJA | • Gestión de consultas • Funcionamiento de los productos y servicios | 48 hrs. | Guías informativas, manuales, consultas técnicas, procedimientos, etc. | En sitio y remoto |
| Diagnóstico de incidencias | ||||
| CRÍTICIA | Diagnóstico incidencia Crítica | 2 hrs. | Afecta el uso total de la solución, al 40% o más de la base diaria o afecta en la funcionalidad básica de la aplicación al total de los usuarios. Ejemplo: El cliente no puede enviar mensajes de texto desde cualquier canal digital / La plataforma no está funcionando | En sitio, remoto o telefónico |
| MEDIA | Diagnóstico incidencia Mayor Parcial | 6 hrs. | Afecta el funcionamiento parcial del uso de funcionalidades complementarias de la solución al total de los usuarios. Ejemplo: Se demora en enviar el mensaje de texto y marca error / la Plataforma se encuentra intermitente o presenta fallas, pero la operación continua. | En sitio y remoto |
| BAJA | Diagnóstico incidencia Menor Total | 12 hrs. | Afecta el uso total de la solución hasta el 10% de la base diaria los usuarios. Ejemplo: No se posible cargar contenido multimedia enviado por el cliente en el chat conversacional. | En sitio y remoto |
| Solución de incidencias | ||||
| CRÍTICIA | Solución incidencia Crítica | 2 hrs. | Afecta el uso total de la solución, al 40% o más de la base diaria o afecta en la funcionalidad básica de la aplicación al total de los usuarios. Ejemplo: El cliente no puede enviar mensajes de texto desde cualquier canal digital / La plataforma no está funcionando | En sitio, remoto o telefónico |
| MEDIA | Solución incidencia Mayor Parcial | 4 hrs. | Afecta el funcionamiento parcial del uso de funcionalidades complementarias de la solución al total de los usuarios. Ejemplo: Se demora en enviar el mensaje de texto y marca error / la Plataforma se encuentra intermitente o presenta fallas, pero la operación continua. | En sitio y remoto |
| BAJA | Solución incidencia Menor Total | 8 hrs. | Afecta el uso total de la solución hasta el 10% de la base diaria los usuarios. Ejemplo: No se posible cargar contenido multimedia enviado por el cliente en el chat conversacional. | En sitio y remoto |
| MUY BAJA | Solución incidencia Menor Parcial | 24 hrs. | Afecta el funcionamiento parcial de algunas de las funcionalidades complementarias de la solución al total de los usuarios. | En sitio y remoto |
El PROVEEDOR, de acuerdo al nivel de criticidad en relación con el soporte a LA PLATAFORMA y productos ofrecidos, atenderá las mismas a través de los siguientes canales de comunicación, contacto que brindará la atención necesaria a todas y cada una de las incidencias recibidas por los medios y dentro de los lapsos de tiempo que se mencionan enseguida:
| Escalamiento Jelou | |||
|---|---|---|---|
| Nivel | Primero | Segundo | Tercero |
| Descripción | Incidentes bajos | Consultas comerciales, funcionales. Levantamiento de incidencias, medias-críticas | Líder de desarrollo |
| Proveedor | Jelou | Jelou | Jelou |
| Área | Funcional y Generación de tickets o consultas | Funcional y Generación de tickets o consultas | Soporte nivel crítico y relacionados a desarrollo |
| Nombre del contacto | Soporte técnico (debe existir un ticket ingresado) | Soporte técnico (debe existir un ticket ingresado) | Soporte técnico (debe existir un ticket ingresado) |
| Teléfono móvil | +1 (567) 335-3633 | +1 (567) 335-3633 | +1 (567) 335-3633 |
| Tiempo de espera en caso de no tener respuesta | 1 hora | 45 minutos | 30 minutos |
| Nombre del contacto | Número de Soporte: +1 (567) 335-3633 | Segundo Escalamiento Mayor Soporte: Eliezer Espinal (Tech Support Lead) – +593 983054257 | Tercer Escalamiento Soporte: Fernando Sanchez (VP of Engineering) – +593 969488119 |
| ayuda@jelou.ai | ayuda@jelou.ai | ayuda@jelou.ai | |
| Horario de atención | 8am a 8pm Lunes a Viernes 9am a 4pm Sábado y Domingo, fuera de horarios definido se atenderá bajo llamada al Stand by, en caso de no tener respuesta llamar a Karen Molina | 8am a 8pm Lunes a Viernes 9am a 4pm Sábado y Domingo, fuera de horarios definido se atenderá bajo llamada al Stand by, en caso de no tener respuesta llamar a Karen Molina | 8am a 8pm Lunes a Viernes 9am a 4pm Sábado y Domingo, fuera de horarios definido se atenderá bajo llamada al Stand by, en caso de no tener respuesta llamar a Karen Molina |
En aquellos casos que se establezcan como de alta prioridad, será 24/7; El 100% de los casos son abiertos en un canal 24/7, así mismo el escalamiento hacia el Segundo Nivel será revisado dentro del horario laboral de los mismos, recordando que la limitante no es la de atención, sino aquella que refiere al escalonamiento.
Reunidos los requisitos anteriores por el cliente, El PROVEEDOR se compromete a brindarle la atención necesaria a efecto de solucionar el problema reportado; iniciando con el trámite del ticket respectivo a través de los siguientes medios de contacto facilitados:
a) Vía telefónica.- El PROVEEDOR, a través de personal debidamente capacitado, atenderá las llamadas que el cliente realice a efecto de iniciar el reporte. Posterior a la transmisión de información requerida, la solicitud recibirá una ID que será informada al cliente al momento de la llamada.
El número de ID asignado sirve para dar seguimiento a la solicitud al momento de comunicarse nuevamente a los teléfonos del PROVEEDOR.
En diversas ocasiones, el personal asignado para atender las incidencias se encuentra saturado brindando atención a diversos clientes al mismo tiempo, por lo que en este acto, las partes acuerdan que en caso de que algún operador no se encuentre disponible para atender al cliente, este último pueda ser atendido mediante un mensaje de voz en el que se especifique:
Posterior a la transmisión de información requerida, la solicitud recibirá una ID que será enviada en el plazo máximo de una hora mediante mensaje generado por ordenador que acusa recibo de solicitud.
El número de ID asignado sirve para dar seguimiento a la solicitud al momento de comunicarse nuevamente a los teléfonos del PROVEEDOR.
b) Vía chat.- El PROVEEDOR pondrá a disposición del cliente a través del chat en el sitio web, personal de soporte, quienes conocen a detalle toda la gama de productos con información específica para cualquier eventualidad, en este apartado, el cliente deberá ingresar al mismo y narrar el problema presentado. Posterior a la transmisión de información requerida, el personal asignado brinda diversas opciones para dar por solucionado el problema, de lo contrario, recopilará con precisión la información necesaria para definir de manera concreta la incidencia y así, asignarla al personal nivel 2.
c) Vía correo electrónico.- El PROVEEDOR pondrá a disposición del cliente una dirección de correo electrónico. Se requerirá la manifestación de todos y cada uno de los datos especificados con anterioridad para el envío del reporte vía correo, además de los siguientes:
Una vez enviado el correo, la solicitud recibirá un ID, enviando el ticket correspondiente en un plazo de dos horas mediante un mensaje generado por ordenador que acusa de recibo la solicitud. Aceptando las partes que la información enviada por este medio tendrá la misma validez y el mismo tratamiento que cualquier otro reporte iniciado por cualquier otra vía.
El número de ID asignado sirve para dar seguimiento a la solicitud al momento de comunicarse nuevamente a los teléfonos del PROVEEDOR
Por cada incidencia registrada, el PROVEEDOR se obliga a asignar un ingeniero, quien será responsable de dar seguimiento al ticket respectivo. El personal designado deberá contactar al cliente vía correo electrónico o telefónica durante el proceso para informar el avance o la solución que se obtenga. Este servicio se brinda en un horario cómodo para el cliente, sin embargo y dependiendo de la gravedad de la incidencia, el personal podrá contactar al cliente en cualquier día y horario.
Las partes acuerdan que el ticket de soporte podrá ser reasignado de un ingeniero a otro por diversas circunstancias, las cuales, de manera enunciativa más no limitativa, serán la diferencia de zonas horarias, nivel de experiencia con el producto, entre otras.
El personal que el PROVEEDOR asigne tendrá la facultad de solicitar más información a la obtenida por el cliente al momento de generar el ticket:
El PROVEEDOR brindará al cliente la posibilidad de solicitar una revisión de ticket, lo anterior en caso de que no se esté conforme con la evolución del mismo; sin embargo, las partes reconocen que el servicio brindado por el PROVEEDOR se llevará a cabo aplicando los mejores recursos y el nivel de conocimientos técnicos apropiados para garantizar una oportuna resolución. La revisión solicitada implicará la asignación de recursos sobre control de calidad y adicionales con base en el procedimiento realizado, analizando los procedimientos y la priorización de recursos.
El escalamiento de tickets se puede realizar en cualquier momento, si el cliente lo solicita directamente al personal asignado o bien, solicitando lo transfieran con un ingeniero técnico cuando se trate de un primer contacto; aceptando las partes desde este momento que el nivel de criticidad podrá aumentar si el impacto en el negocio se modifica o si no se registró debidamente, sin necesidad de escalar.
Para solicitar un escalamiento, el cliente deberá verificar la información del ticket de soporte, comprobando lo siguiente:
Revisado lo anterior, el cliente debe ponerse en contacto con el personal asignado al ticket, o bien, comunicándose vía telefónica solicitando ser atendido por un ingeniero en escalamiento para dar inicio al procedimiento.
Una vez solicitado el escalamiento, el ingeniero asignado evaluará la situación y determinará los recursos necesarios que se aplicarán o en su caso, el procedimiento adecuado de corrección. En caso de que se solicite en el primer contacto, el ingeniero coordinará la comunicación con las partes afectadas para esbozar el plan de acción que genere la solución de la incidencia. En conjunto, el ingeniero asignado colaborará con el profesional principal del escalamiento para iniciar con los recursos asignados, comunicación y ejecución de planes de acción para acelerar el resultado.
Derivado del procedimiento anterior, el personal acordará con el cliente el plan de comunicación oportuno (correo electrónico, llamada telefónica, conferencia) para las debidas notificaciones que se deban anunciar con motivo del proceso del escalamiento; así como la frecuencia de las mismas y los asistentes necesarios para las revisiones.
El procedimiento de escalamiento se puede revertir una vez reencausado e incluso si el avance es notable hacia la resolución. Para lo anterior, las partes aceptan que el ingeniero asignado llevará a cabo las tareas de (i) confirmar el plan de acción como aceptable, (ii) garantizar el avance para la resolución del problema o en su caso, el análisis del motivo que lo ocasiona.
Las partes acuerdan que el cierre del ticket se decretará cuando se confirme la solución obtenida a la incidencia reportada o en caso de que el PROVEEDOR no obtenga respuesta por parte del cliente tras intentar contactarlo a lo largo de un periodo de cinco días en tres ocasiones.
Al finalizar la atención de una incidencia, EL PROVEEDOR enviará por el correo provisto por el usuario, se lo realizará a través de una ENCUESTA DE SATISFACCIÓN para valorar el índice de satisfacción del servicio recibido.
Características del producto
Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana deben estar homologados ante la ARCOTEL.
Condiciones Específicas
Precio normal de planes oferta comercial incluida impuestos:
Instalación
Cantones identificados con sus respectivas provincias:
Parroquias de la ciudad de Quito:
Términos y condiciones de promociones para nuevas ventas
Términos y condiciones de promociones con Upgrades
Servicios Incluidos
De acuerdo al plan contratado puede incluirse:
Condiciones Generales
Los equipos terminales (ONT, por sus siglas en inglés) son propiedad de NETLIFE; por lo que, el abonado deberá devolverlos en caso de cancelación del servicio. Si el abonadono devolviera los equipos o en el caso de daño por negligencia del abonado, éste asumirá el valor total de su reposición considerando el deterioro normal y depreciación del mismo. Para el caso de servicios FTTH son equipos ONT y WiFi, en el caso de brindar servicios DSL sólo será el WiFi y en otros medios de transmisión sólo será el CPE que tendrá el mismo costo del ONT. El costo es de $85 (más IVA) del ONT, $40 (más IVA) para el equipo WiFi 2.4Ghz, $175 (más IVA) para el ONT + WiFi Dual Band y $75 (más IVA) para el equipo AP Extender Dual Band, los cuáles deben incluir sus respectivas fuentes de energía. En caso de pérdida de las fuentes de energía, tienen un costo de $10,00 cada una.
INFORMACIÓN ADICIONAL
En caso de suspensión del servicio por falta de pago, el abonado deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de pago correspondientes y comunicarlo a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente, el abonado acepta el pago de $2,76 + impuestos por concepto del valor de reconexión del servicio, que será registrado en la siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas.
Costos no incluidos dentro del servicio
El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:
Condiciones de operación:
El abonado que suscribe el contraro de adhesión deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:
Para probar el enlace de un servicio de más de 1Gbps, el usuario necesitará un dispositivo final con las siguientes características:
Ecommerce Basic (en adelante será llamado Constructor Web) es un servicio que permite construir tu propia página web, tener 1 dominio propio y 5 cuentas de correo asociadas a este dominio. Además de asesoría técnica en línea las 24 horas vía telefónica o web por netlifeaccess.netlife.net.ec. El acceso al servicio es posible desde netlifeaccess.netlife.net.ec
Consideraciones técnicas y operativas:
Con sus propias credenciales, el cliente podrá solicitar la configuración de la funcionalidad de pagos en línea en su página web.
El cliente es responsable del envío y recepción del dinero a través de esta pasarela; así como, del pago de comisiones e impuestos que rijan por el uso de este servicio (pasarela de pagos). En este sentido, el cliente asume total responsabilidad sobre el tratamiento de su cuenta y cumplimiento de políticas. NETLIFE no se hace responsable de la gestión de la pasarela de pagos en cuanto a envió, recepción de dinero y pagos hacia la plataforma. NETLIFE no tiene convenio con ninguna de las empresas que ofrecen el servicio de pasarela de pago. El cliente es responsable del manejo de su cuenta, así como del ingreso y recepción del dinero. El porcentaje de cobro de comisiones por el uso de la pasarela de pago no depende de NETLIFE, depende 100% del proveedor del servicio y su convenio directo con el cliente.
En caso de cualquier vulneración de las consideraciones expuestas, se procederá a tomar una o más de las siguientes medidas:
WEBCENTRIX COMUNICACIONES GLOBALES S.L. (en adelante, “WISE CX”) es una compañía proveedora de soluciones digitales y tecnológicas que presta servicios a favor de MEGADATOS S.A., comercialmente identificada como NETLIFE (en adelante, “MEGADATOS”), en el marco de una relación contractual de prestación de servicios, manteniendo plena independencia técnica, operativa y administrativa.
Los servicios provistos por WISE CX se ejecutan conforme a la normativa aplicable en la República del Ecuador, incluyendo los lineamientos internos de seguridad de la información y las condiciones contractuales previamente acordadas entre las partes, sin que ello implique delegación de responsabilidad, representación legal, mandato, agencia comercial, asociación, relación laboral, ni vínculo societario alguno entre WISE CX y MEGADATOS.
A continuación, se detallan los Términos y Condiciones que regulan el acceso, registro, facturación y uso de los servicios proporcionados por WISE CX a través de su plataforma omnicanal a las empresas que contraten el servicio (en adelante, el “CLIENTE”). Para efectos del presente documento, WISE CX y el CLIENTE podrán ser denominados conjuntamente como las “Partes”.
En este contexto, el Cliente declara que, al contratar los servicios de WISE CX, conoce y acepta expresamente las disposiciones establecidas en este documento, obligándose a su cumplimiento en los términos aquí previstos.
El CLIENTE al contratar o utilizar la plataforma omnicanal de WISE CX declara conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como las condiciones aplicables a la comercialización, facturación, cobranza y gestión de pagos relacionadas con los productos y servicios provistos por WISE CX dentro del territorio de la República del Ecuador.
Para estos efectos, MEGADATOS intervendrá únicamente en calidad de distribuidor autorizado de WISE CX, sin que dicha condición implique representación legal, mandato, agencia comercial, responsabilidad técnica, ni garantía directa sobre los productos y/o servicios provistos por WISE CX, salvo aquellas obligaciones que se encuentren expresamente asumidas por MEGADATOS en un instrumento contractual independiente.
En consecuencia, WISE CX mantiene la calidad de proveedor titular de los servicios desarrollados, siendo el único responsable por su disponibilidad, funcionalidades, operación, soporte técnico, actualizaciones, mantenimiento, continuidad y desempeño, conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.
Adicionalmente, el CLIENTE reconoce que WISE CX actuará como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, en los términos definidos por la normativa ecuatoriana aplicable, asumiendo íntegramente las obligaciones relativas a la recolección, almacenamiento, procesamiento, gestión, seguridad y demás actividades vinculadas al tratamiento de información y datos personales necesarios para la prestación de las soluciones tecnológicas ofertadas, manteniendo indemne a MEGADATOS frente a cualquier reclamo o contingencia derivada del tratamiento de datos realizado por WISE CX, salvo disposición legal expresa en contrario.
Para los propósitos de los presentes Términos y Condiciones, se definen los siguientes conceptos como parte de las características de los servicios desarrollados y modelo de comercialización:
WISE CX proporciona al CLIENTE acceso a una plataforma omnicanal empresarial, diseñada para gestionar, centralizar y administrar consultas provenientes de diversos canales de comunicación en un único entorno digital, permitiendo la trazabilidad de interacciones, la medición de indicadores de desempeño (KPIs) y la optimización continua de la experiencia de los usuarios finales.
Por su parte, la comercialización, facturación, cobro y gestión de pagos de los servicios contratados serán realizados exclusivamente por MEGADATOS, en su calidad de distribuidor comercial autorizado, conforme a lo indicado en la cotización, orden de servicio, orden de compra u otro documento comercial aceptado por el CLIENTE.
Los valores facturados podrán incluir, según corresponda, cargos por licencias, módulos adicionales, consumo de servicios, integraciones, servicios profesionales, u otros conceptos previamente acordados entre el CLIENTE y MEGADATOS, en el marco del documento comercial aplicable.
Las características y funcionalidades de cada módulo se encuentran detalladas en el Anexo 1, y los valores han sido definidos conforme a la cotización presentada y aceptada por el CLIENTE.
En caso de que el volumen mensual de conversaciones exceda los límites máximos incluidos en el módulo contratado, se generarán cargos adicionales por excedentes, los cuales serán facturados exclusivamente por MEGADATOS, en su calidad de distribuidor comercial autorizado, conforme a las condiciones establecidas en la cotización, propuesta comercial, orden de servicio u otro documento comercial debidamente aceptado por el CLIENTE.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por “conversaciones” —según el canal habilitado— aquellas interacciones que sean registradas, clasificadas y contabilizadas por la plataforma y/o por los proveedores oficiales del canal de comunicación (incluyendo, pero sin limitarse a Meta/WhatsApp), bajo categorías tales como servicio, marketing, utilidad y autenticación, así como cualquier interacción gestionada mediante agentes humanos, bots o agentes de inteligencia artificial.
En consecuencia, se considerarán dentro del cómputo de conversaciones, entre otros: mensajes entrantes y salientes, sesiones de atención, ejecuciones de flujos automatizados, integraciones activas y cualquier otra interacción transaccional que implique consumo de recursos o capacidad operativa de la plataforma.
El CLIENTE reconoce y acepta que la métrica de consumo y el conteo de conversaciones será determinada conforme a los registros generados en la plataforma de WISE CX los cuales constituirán el medio válido y vinculante de verificación para fines de facturación.
Los cargos por excedentes en minutos de telefonía dependerán del tipo de integración habilitada y se aplicarán conforme al siguiente detalle:
| Integración | Valor (USD) por consumo |
|---|---|
| Sip Trunk ≤ 1000 minutos por redireccionamiento de llamadas | $13,00 |
*Precios no incluyen IVA
Nota. Los minutos que se redireccionan en la integración no son acumulables y deben ser consumidos durante el transcurso del período de facturación.
| Conversación | Valor (USD) por consumo |
|---|---|
| Servicios | $0 |
| Marketing | $0,106 |
| Utilidad | $0,106 |
| Autenticación | $0,064 |
*Precios no incluyen IVA
Nota. Este valor corresponde a cada interacción.
El CLIENTE acepta expresa e irrevocablemente la aplicación de cargos adicionales por conversaciones excedentes, consumos adicionales de servicios y cualquier otro uso que supere los límites incluidos en el servicio contratado, conforme a las tarifas, condiciones y parámetros definidos en la cotización, propuesta comercial, orden de servicio u otro documento comercial aceptado.
En caso de que el CLIENTE no desee la generación de dichos cargos, deberá solicitar de manera expresa, previa y por escrito a MEGADATOS la aplicación de límites, bloqueos o restricciones de consumo, en la medida en que dichas opciones sean técnica y operativamente viables según la configuración del canal y/o la plataforma. En ausencia de dicha solicitud expresa y previa, los cargos por excedentes se considerarán válidamente autorizados, aceptados y exigibles, sin derecho a reclamo posterior.
El CLIENTE reconoce y acepta que los cargos derivados de consumos variables, tales como llamadas, minutos de telefonía, mensajes de WhatsApp, interacciones automatizadas de bot, agentes de inteligencia artificial u otros consumos transaccionales, serán calculados con base en el uso efectivo registrado por la plataforma de WISE CX, y serán facturados por MEGADATOS de forma automática, por tratarse de costos asociados directamente al consumo efectivo del servicio.
En consecuencia, el CLIENTE asume la obligación de monitorear periódicamente su consumo, y acepta que dichos cargos serán reflejados en la facturación del período correspondiente conforme a las tarifas vigentes y a los reportes de consumo generados por el sistema, los cuales constituirán el medio válido de respaldo para fines de verificación y cobro.
MEGADATOS emitirá las facturas correspondientes bajo su propia razón social, actuando exclusivamente como facturador y recaudador autorizado en el marco de su relación comercial como distribuidor de los servicios tecnológicos provistos por WISE CX, sin que dicha gestión implique asunción de responsabilidad técnica directa sobre la plataforma, la cual corresponde a WISE CX conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El CLIENTE se obliga a efectuar el pago directamente a favor de MEGADATOS, conforme a las condiciones comerciales, plazos y medios de pago establecidos en este documento y/o en la cotización, orden de servicio u otro instrumento comercial aceptado.
Las formas de pago habilitadas para la contratación del servicio son:
El CLIENTE se obliga a mantener habilitado, actualizado y operativo al menos un medio de pago válido, con fondos o cupo suficiente, a fin de garantizar el cobro oportuno de los valores facturados, incluyendo sin limitarse a: pago único de implementación (cuando aplique), cargo mensual, consumos variables y cargos adicionales generados por excedentes o uso efectivo del servicio.
En caso de optar por transferencia bancaria, el CLIENTE deberá efectuar el pago dentro de los plazos establecidos, reconociendo que el incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del servicio, conforme a lo previsto en este documento.
La primera factura podrá corresponder exclusivamente al valor de implementación del servicio, cuando aplique.
El cargo mensual será facturado una vez finalizada la etapa de implementación y habilitada la operación productiva de la plataforma para el CLIENTE. No obstante, en caso de que la implementación no hubiera concluido dentro de un plazo máximo de diez (10) días calendario contados desde la fecha de finalización del cronograma de implementación aceptado por el CLIENTE, MEGADATOS podrá emitir la primera factura correspondiente al cargo mensual una vez cumplido dicho plazo, independientemente del estado de avance, siempre que el retraso no sea atribuible a MEGADATOS, y salvo que exista un evento de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado y aceptado entre las partes.
A partir de dicho momento, la facturación del cargo mensual se realizará de forma periódica conforme al ciclo de facturación aplicable.
El servicio se facturará bajo un ciclo de facturación mensual, el cual será asignado por MEGADATOS conforme a su esquema interno vigente.
El CLIENTE reconoce y acepta que existen distintos ciclos de facturación, y que el ciclo específico asignado será aplicado automáticamente para efectos de emisión de facturas, cálculo de consumos, aplicación de cargos adicionales, determinación de fechas de vencimiento y eventuales suspensiones del servicio por mora.
El ciclo asignado se mantendrá vigente mientras dure la relación contractual, salvo modificación notificada conforme a estos Términos y Condiciones.
En los casos en que la activación del servicio no coincida con el inicio del ciclo de facturación, se aplicará el cobro proporcional (prorrateo) del cargo mensual correspondiente al período efectivamente utilizado dentro del ciclo aplicable.
MEGADATOS, en coordinación con WISE CX, se reserva el derecho de modificar, actualizar, agregar o eliminar las tarifas vigentes aplicables al servicio.
Cualquier modificación tarifaria será notificada al CLIENTE con una anticipación mínima de siete (7) días calendario, mediante el correo electrónico registrado, y entrará en vigor a partir del siguiente ciclo de
facturación a la notificación.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo ni serán aplicadas sobre consumos ya facturados o períodos anteriores.
MEGADATOS enviará el correspondiente Aviso de Facturación por correo electrónico, detallando los valores facturados y sus fechas de vencimiento.
La falta de recepción del aviso por parte del CLIENTE no lo exime de la obligación de pago respecto de los servicios efectivamente prestados y/o consumidos.
En caso de que el CLIENTE presuma cargos facturados de manera incorrecta, deberá comunicarlo oportunamente al Departamento de Cobranzas de MEGADATOS, a través de los canales descritos en la Sección 14 – Contacto para Soporte Técnico y Facturación.
Se procederá con la revisión del reclamo presentado de conformidad con el procedimiento previsto en la Sección 8 – Reembolsos.
Los servicios provistos por WISE CX y comercializados y facturados por MEGADATOS podrán contemplar los siguientes conceptos de cobro, conforme a la cotización, orden de servicio u otro documento comercial aceptado por el CLIENTE:
El CLIENTE conoce y acepta que los descuentos temporales tienen carácter promocional y no constituyen una condición permanente del servicio.
Una vez que el CLIENTE contrate el servicio podrá generarse cargos adicionales por cualquiera de los siguientes conceptos:
MEGADATOS y WISE CX se comprometen a cumplir las siguientes obligaciones, cada uno dentro del ámbito de sus responsabilidades contractuales, considerando que la facturación y recaudación del servicio se realiza exclusivamente por MEGADATOS:
WISE CX, en su calidad de proveedor tecnológico, proveerá al CLIENTE el acceso y uso de la plataforma y sus funcionalidades conforme a la cotización, propuesta comercial, orden de servicio u otro documento aceptado por el CLIENTE, así como de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y el Anexo I correspondiente a los servicios contratados.
MEGADATOS será responsable de la gestión de la relación comercial con el CLIENTE, incluyendo la coordinación general del servicio, activación administrativa, continuidad comercial y canalización de requerimientos operativos, sin que ello implique responsabilidad técnica directa sobre el funcionamiento de la plataforma.
WISE CX brindará soporte técnico relacionado con el funcionamiento, operación, disponibilidad y desempeño de la plataforma omnicanal de WISE CX y de los servicios tecnológicos asociados, a través de los canales oficiales habilitados y dentro de los alcances definidos en el acuerdo comercial aplicable.
El Nivel de Servicio (SLA) aplicable a la plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: disponibilidad, tiempos de respuesta, tiempos de atención, tiempos de resolución de incidencias, mantenimiento correctivo y preventivo, y demás parámetros técnicos asociados, será de responsabilidad exclusiva de WISE CX, en su calidad de proveedor tecnológico.
WISE CX será el único responsable de definir, administrar y cumplir los parámetros del SLA, conforme a lo establecido en el Anexo II correspondiente y/o en la documentación técnica del servicio entregada al CLIENTE.
MEGADATOS, en su calidad de distribuidor comercial y entidad facturadora, no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de niveles de servicio atribuibles a la operación, disponibilidad, funcionamiento o desempeño técnico de la plataforma provista por WISE CX, sin perjuicio de que pueda facilitar la coordinación y canalización de los requerimientos del CLIENTE hacia WISE CX cuando corresponda.
MEGADATOS y WISE CX se obligan a tratar toda la información proporcionada por el CLIENTE, incluyendo datos personales, de forma confidencial, segura y exclusivamente para las finalidades asociadas a la prestación y administración del servicio, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su Reglamento General.
Sin perjuicio de lo anterior, el tratamiento de datos personales realizado dentro de la plataforma y en la infraestructura tecnológica será ejecutado por WISE CX conforme a los roles y responsabilidades definidos en los presentes Términos y Condiciones.
MEGADATOS es responsable de gestionar la facturación, cobro, recaudación, revisión y corrección de eventuales errores o inconsistencias relacionadas con los valores facturados por los servicios contratados, siendo la única entidad facturadora frente al CLIENTE.
Cualquier reclamo relacionado con facturación, cargos, pagos, notas de crédito, ajustes o regularizaciones deberá ser canalizado directamente con MEGADATOS, sin perjuicio de la coordinación interna que MEGADATOS realice con WISE CX para la validación técnica, verificación de consumos o contrastación de registros operativos del servicio.
El CLIENTE se obliga a:
El incumplimiento verificado de cualquiera de las obligaciones aquí establecidas podrá dar lugar, según la gravedad del caso, a la suspensión temporal, restricción de funcionalidades o cancelación definitiva del servicio, por parte de y/o WISE CX, sin perjuicio de las acciones legales y/o contractuales que correspondan.
En casos de incumplimiento grave, riesgo de seguridad, uso ilícito, afectación operativa o vulneración de la plataforma, la suspensión podrá ejecutarse de forma inmediata, con notificación posterior al CLIENTE a través de los canales registrados.
MEGADATOS, en su calidad de distribuidor comercial autorizado, y WISE CX, en su calidad de proveedor tecnológico de la plataforma, ponen a disposición del CLIENTE servicios orientados a la implementación, configuración y puesta en marcha de soluciones de gestión de experiencia de cliente (CX), destinadas a centralizar y administrar consultas provenientes de los usuarios finales del CLIENTE a través de múltiples canales de comunicación en un entorno unificado.
Dichas soluciones permiten la trazabilidad integral de interacciones, la continuidad en la atención y la medición de indicadores clave asociados a niveles de servicio, productividad y satisfacción del usuario final, conforme a los servicios contratados, licencias habilitadas y capacidades de integración disponibles en la infraestructura tecnológica del CLIENTE.
La prestación de los servicios de implementación y configuración técnica será ejecutada por WISE CX conforme a sus capacidades operativas y técnicas, y estará sujeta a las condiciones tecnológicas existentes en el entorno del CLIENTE, incluyendo disponibilidad de accesos, integraciones, conectividad, permisos, configuraciones previas y demás requisitos necesarios para la correcta habilitación de la plataforma.
MEGADATOS es responsable de la gestión comercial y coordinación administrativa del servicio frente al CLIENTE, sin que ello implique responsabilidad técnica directa sobre la operación, desempeño o disponibilidad de la plataforma, los cuales corresponden exclusivamente a WISE CX conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El CLIENTE dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de emisión de la factura correspondiente, para notificar de manera expresa y fehaciente cualquier objeción, error o disconformidad respecto de los cargos facturados por la MEGADATOS, a través de los canales oficiales de atención establecidos, adjuntando la información mínima de sustento que permita la validación del reclamo.
Una vez presentado el reclamo, MEGADATOS en coordinación con WISE CX cuando resulte técnicamente necesario, analizará los antecedentes del caso y emitirá una respuesta al CLIENTE en un plazo máximo de diez (10) días calendario, contados desde la recepción formal del reclamo.
La presentación de un reclamo no suspende ni afecta la exigibilidad del pago de la factura observada, por lo que el CLIENTE deberá cumplir con el pago dentro del plazo establecido.
En caso de que el reclamo sea declarado procedente, MEGADATOS realizará el ajuste correspondiente mediante nota de crédito en la facturación posterior, según corresponda y conforme a la normativa aplicable y a lo acordado entre las partes.
Así también, en caso de que el CLIENTE realice un pago por un valor superior al efectivamente facturado, dicho excedente será registrado como saldo a favor (crédito) en su cuenta y se imputará automáticamente a la(s) siguiente(s) factura(s) emitida(s).
Las Partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de toda información a la que tengan acceso o conocimiento con ocasión de la ejecución de la relación contractual, comprometiéndose a utilizarla única y exclusivamente para los fines previstos en los presentes Términos y Condiciones y/o en los instrumentos comerciales aplicables.
Para efectos del presente documento, se entenderá como Información Confidencial toda información entregada, compartida o conocida por cualquiera de las Partes, de forma verbal, escrita, digital o por cualquier otro medio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: estrategias comerciales, información financiera, bases de datos, documentación técnica, arquitecturas de integración, credenciales, procedimientos internos, información operativa, know-how, manuales, metodologías, reportes, configuraciones, condiciones comerciales, y cualquier información perteneciente a proveedores, socios, aliados estratégicos o terceros vinculados a las Partes.
Las Partes se obligan a no divulgar, transferir, reproducir, publicar ni hacer accesible dicha Información Confidencial a terceros, total o parcialmente, sin autorización expresa y previa de la Parte titular de la información, salvo cuando la divulgación sea requerida por autoridad competente mediante orden legal o judicial debidamente notificada.
Asimismo, las Partes se obligan a adoptar medidas razonables y adecuadas de seguridad para proteger la Información Confidencial frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o cualquier uso distinto al autorizado.
La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante toda la relación contractual y se extenderá por un período de cinco (5) años posteriores a su terminación, cualquiera sea la causa.
En caso de incumplimiento de esta obligación, la Parte afectada podrá ejercer las acciones civiles, administrativas y/o penales que correspondan, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios, conforme al Código Civil, el Código Orgánico Integral Penal, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa ecuatoriana aplicable, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que pudiere corresponder.
Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia de duración indefinida y permanecerán aplicables
mientras el CLIENTE mantenga activos los servicios contratados y/o mientras exista una relación comercial
vigente con WISE CX respecto del servicio objeto de este documento.
l CLIENTE podrá solicitar la terminación de los presentes Términos y Condiciones mediante notificación escrita
dirigida directamente a WISE CX, en su calidad de proveedor del servicio. MEGADATOS S.A. (NETLIFE), en
su condición de distribuidor autorizado, se limitará exclusivamente a recibir y, de ser el caso, remitir dicha
comunicación a WISE CX, sin que ello implique aceptación, trámite, gestión ni responsabilidad alguna sobre
la terminación solicitada.
La efectiva cancelación, modificación o terminación del servicio será de exclusiva competencia de WISE CX,
de conformidad con las condiciones contractuales vigentes entre el CLIENTE y dicho proveedor.
MEGADATOS no ostenta representación legal, mandato, agencia comercial ni facultades para resolver,
suspender o extinguir la relación contractual entre el CLIENTE y WISE CX, salvo que exista atribución expresa
en un instrumento contractual independiente, lo cual deberá ser verificado previamente.
La terminación no exime al CLIENTE del pago de los valores adeudados por servicios efectivamente
prestados, consumos generados, cargos adicionales y/o valores facturados hasta la fecha efectiva de
terminación, los cuales continuarán siendo exigibles.
En caso de que el CLIENTE mantenga un servicio de acceso a internet con MEGADATOS, y desee cancelarlo
deberá realizar el proceso de terminación de su servicio de conformidad con el contrato de adhesión del
servicio de acceso a internet. El CLIENTE podrá mantener el servicio ofertado por WISE CX, pero deberá
informar con al menos quince (15) días calendario de anticipación a MEGADATOS, a fin de realizar los ajustes
técnicos, comerciales y de facturación correspondientes.
En caso de que el CLIENTE registre una (1) factura vencida y no pagada por un período superior a treinta (30)
días calendario contados desde su fecha de vencimiento, MEGADATOS, en coordinación con WISE CX
cuando corresponda, podrá proceder a la suspensión total o parcial del servicio, previa notificación al CLIENTE
a través de los canales registrados, hasta que se regularice la obligación pendiente.
La suspensión no libera al CLIENTE del pago de valores acumulados ni detiene la generación de cargos
derivados del servicio, cuando estos correspondan a consumos o licencias activas conforme al servicio
contratado.
En caso de que el CLIENTE registre dos (2) o más facturas vencidas y no pagadas, WISE CX podrá proceder
a la cancelación definitiva del servicio, previa notificación al CLIENTE.
La cancelación definitiva implicará:
La cancelación no libera al CLIENTE del cumplimiento de sus obligaciones económicas adquiridas durante la
vigencia de la relación contractual.
Se podrá dar por terminados unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad
alguna, mediante notificación escrita al CLIENTE con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, en
los siguientes casos:
Sin perjuicio de lo anterior, en casos graves que comprometan la seguridad, continuidad del servicio o
cumplimiento normativo, WISE CX podrá ejecutar la suspensión inmediata del servicio, con notificación
posterior al CLIENTE.
Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho
incumplimiento sea consecuencia directa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor, entendido como
cualquier hecho imprevisible, irresistible y ajeno a su control razonable.
Se considerarán, entre otros, eventos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones,
terremotos, pandemias, guerras, actos terroristas, disturbios civiles, huelgas generales, fallas masivas en
redes de telecomunicaciones o energía eléctrica, interrupciones de servicios de terceros (incluyendo
proveedores de hosting, data centers o canales de mensajería), actos u órdenes de autoridad competente, o
cualquier otra circunstancia similar que imposibilite temporalmente el cumplimiento.
La Parte afectada deberá notificar a la otra Parte tan pronto como sea razonablemente posible, indicando la
naturaleza del evento y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos. Durante la vigencia del evento de
fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin penalidad, debiendo reanudarse su
cumplimiento una vez superada la causa.
La presente disposición no será aplicable cuando el incumplimiento derive de dolo, negligencia grave o
incumplimiento atribuible a la Parte que invoque la fuerza mayor.
Las Partes acuerdan que toda controversia, disputa o reclamación derivada de los presentes Términos y
Condiciones, o relacionada directa o indirectamente con su interpretación, ejecución, validez, terminación o
efectos, será resuelta de manera definitiva mediante arbitraje en derecho, administrado por el Centro de
Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, de conformidad con su reglamento vigente a la
fecha de presentación de la demanda arbitral.
Como condición previa y obligatoria, las Partes se comprometen a agotar una instancia de negociación directa
por un plazo de quince (15) días calendario, contados desde la notificación escrita de la controversia por
cualquiera de las Partes. De no alcanzarse un acuerdo dentro de dicho plazo, cualquiera de las Partes podrá
iniciar el arbitraje.
El tribunal arbitral estará conformado por un (1) árbitro, designado conforme al reglamento del Centro. La sede
del arbitraje será la ciudad de Quito, República del Ecuador, el idioma será el castellano, y la legislación
aplicable será la vigente en la República del Ecuador.
El lado arbitral será definitivo, inapelable y de obligatorio cumplimiento para las Partes.
Para la correcta atención de requerimientos técnicos, administrativos y comerciales los canales oficiales de
contacto son los siguientes:
Los canales antes indicados constituyen los medios oficiales para la atención de incidentes técnicos, consultas
operativas de la plataforma, facturación, pagos y gestión de cobranzas. Las comunicaciones realizadas por
otros medios no se considerarán válidas para efectos contractuales.
Las solicitudes de ampliación de servicios, contratación de servicios adicionales (upsells), reducción de
servicios (downgrades) o modificaciones comerciales del servicio contratado deberán canalizarse
exclusivamente a través del ejecutivo comercial asignado por MEGADATOS.
No obstante lo anterior, el CLIENTE contará con un Account Manager asignado por WISE CX, quien será el
responsable del acompañamiento operativo del servicio, atención de requerimientos funcionales y
coordinación técnica-comercial entre el CLIENTE, MEGADATOS y WISE CX.
Los datos de contacto (correo electrónico y número telefónico) del Account Manager serán proporcionados
formalmente al CLIENTE una vez contratado y activado el servicio.
MEGADATOS y WISE CX se reservan el derecho de actualizar los canales de contacto aquí indicados,
conforme su competencia, lo cual será notificado al CLIENTE por los medios oficiales de comunicación
registrados, sin que ello implique modificación de las condiciones esenciales del servicio.
MEGADATOS, en coordinación con WISE CX, se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los
presentes Términos y Condiciones, así como sus políticas, referencias y demás documentos aplicables al
servicio, cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas o normativas.
Cualquier modificación será comunicada al CLIENTE mediante notificación remitida al correo electrónico
registrado y, adicionalmente, podrá ser publicada en la página web oficial de MEGADATOS, WISE CX, o en
la plataforma correspondiente.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación oficial o desde la fecha indicada en la
notificación, según corresponda. La continuidad en el uso del servicio por parte del CLIENTE con posterioridad
a la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá aceptación expresa, válida y vinculante de los
cambios realizados, quedando el CLIENTE obligado por los mismos.
Para el caso específico de modificación de tarifas, estas únicamente entrarán en vigor previa notificación y
aceptación expresa del CLIENTE, sin que puedan aplicarse ajustes retroactivos.
El tratamiento de datos personales realizado en el marco del uso de la plataforma WISE CX se regirá por la
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General y demás
normativa aplicable, así como por los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad,
minimización de datos, confidencialidad, seguridad y responsabilidad proactiva.
Las Partes reconocen la importancia de garantizar la privacidad y seguridad de la información personal,
comprometiéndose a implementar medidas técnicas, organizativas y legales razonables y adecuadas para su
protección, de conformidad con el marco normativo ecuatoriano vigente.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, las Partes acuerdan lo siguiente:
a) Rol de WISE CX: WISE CX actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales
necesarios para la administración de la relación contractual y prestación del servicio, incluyendo, entre otros,
datos de contacto comercial, usuarios administradores, información técnica de configuración y credenciales
asociadas a la plataforma.
En lo relativo a los datos personales de los usuarios finales del CLIENTE, WISE CX actuará como Encargado
del Tratamiento, procesando dicha información únicamente bajo instrucciones documentadas del CLIENTE y
dentro del alcance necesario para la operación técnica de la plataforma.
b) Rol del CLIENTE: El CLIENTE mantendrá la calidad de Responsable del Tratamiento respecto de los datos
personales de sus usuarios finales, empleados, clientes, proveedores y terceros que interactúen con la
plataforma, siendo responsable de determinar las finalidades, medios y bases de legitimación del tratamiento.
El CLIENTE será el responsable principal de gestionar incidentes de seguridad, atender solicitudes de titulares
y garantizar el cumplimiento de obligaciones derivadas de la LOPDP respecto de los datos bajo su control.
c) Rol de MEGADATOS: MEGADATOS actuará exclusivamente en su calidad de distribuidor comercial
autorizado, así como entidad facturadora y recaudadora de los servicios comercializados, realizando las
gestiones administrativas necesarias para la emisión de facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones
tributarias y contables aplicables en la República del Ecuador.
MEGADATOS no accede ni participa en el tratamiento operativo de los datos personales de los usuarios
finales que interactúan con la plataforma WISE CX, ni administra el contenido de mensajes, comunicaciones
o interacciones procesadas en la solución tecnológica, salvo el tratamiento mínimo indispensable para fines
administrativos, contractuales y de facturación conforme a obligación legal.
El CLIENTE garantiza que cuenta con una base jurídica válida para el tratamiento de datos personales
conforme a lo previsto en la LOPDP, incluyendo el consentimiento informado del titular cuando corresponda,
así como cualquier otra fuente de legitimación aplicable.
El CLIENTE declara que ha informado o informará adecuadamente a los titulares sobre el uso de soluciones
tecnológicas provistas por WISE CX, así como sobre las finalidades y condiciones del tratamiento de datos.
Por su parte, MEGADATOS realizará el tratamiento estrictamente necesario para procesos de facturación y
cobranza, amparado en el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales aplicables.
En el marco de sus funciones como Encargado del Tratamiento, WISE CX podrá procesar datos personales
de los usuarios finales del CLIENTE, en función de los servicios contratados y la configuración definida por el
CLIENTE, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
El CLIENTE reconoce que la plataforma puede procesar datos personales en la medida en que dichos datos
sean incorporados por los usuarios finales durante las interacciones y conforme a los servicios habilitados.
Las finalidades del tratamiento de datos personales a través de la plataforma incluyen:
a) Gestión integral de comunicaciones digitales: centralización, organización y administración de
interacciones multicanal, automatización de respuestas, enrutamiento de consultas y mantenimiento del
historial para continuidad operativa.
b) Mejora de calidad del servicio: medición de desempeño, reportes de productividad, análisis estadísticos,
métricas de satisfacción y optimización de procesos de atención.
c) Facturación y gestión administrativa (MEGADATOS): tratamiento limitado a datos estrictamente
necesarios para emisión de facturas, control contable, gestión de cobros y cumplimiento tributario.
WISE CX implementará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para la protección de los
datos personales, incluyendo, entre otras:
El acceso a datos personales se limitará estrictamente al personal autorizado y necesario para la prestación
del servicio.
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos en la LOPDP (incluyendo acceso,
rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y otros aplicables) ante el CLIENTE, quien será
responsable de atender dichas solicitudes dentro de los plazos legales.
WISE CX brindará soporte técnico razonable al CLIENTE cuando sea necesario para permitir el cumplimiento
de solicitudes, en función de las capacidades técnicas de la plataforma y conforme a las instrucciones del
CLIENTE.
Cualquier transferencia internacional de datos personales será realizada conforme a los requisitos previstos
en la LOPDP y su Reglamento, incluyendo la verificación de garantías adecuadas o mecanismos válidos de
protección.
WISE CX podrá utilizar subencargados para la prestación del servicio (por ejemplo, hosting, infraestructura,
herramientas de monitoreo), siempre que estos asuman obligaciones equivalentes de confidencialidad y
protección de datos, manteniendo WISE CX responsabilidad frente al CLIENTE respecto del cumplimiento de
dichos terceros.
El CLIENTE podrá solicitar auditorías razonables para verificar el cumplimiento de obligaciones de protección
de datos por parte de WISE CX, previa notificación con al menos quince (15) días calendario, durante
horarios laborales y sin interferir indebidamente la operación del servicio.
WISE CX facilitará la documentación pertinente y evidencias razonables de cumplimiento, sin comprometer
información sensible de terceros, secretos industriales o medidas de seguridad que, por su naturaleza, deban
mantenerse reservadas.
Las Partes mantendrán registros de actividades de tratamiento cuando corresponda conforme a la LOPDP y
las obligaciones regulatorias aplicables.
Durante la vigencia de la relación contractual, los datos personales serán conservados únicamente por el
tiempo necesario para cumplir las finalidades definidas, o por el tiempo requerido por obligaciones legales
aplicables.
Al finalizar la prestación del servicio, WISE CX eliminará o devolverá los datos personales conforme a
instrucciones documentadas del CLIENTE, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo
que exista obligación legal o contractual de conservación.
Cuando sea requerido, WISE CX podrá emitir certificación de eliminación o depuración, conforme a las
capacidades técnicas del sistema.
El CLIENTE se obliga a:
MEGADATOS, en su calidad de distribuidor comercial autorizado y entidad facturadora, no será responsable
frente al CLIENTE por daños directos o indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos,
pérdida de reputación, interrupción del negocio, pérdida de información o pérdida de datos, que se deriven del
uso, imposibilidad de uso, fallas técnicas, indisponibilidad parcial o total, errores operativos o desempeño de
la plataforma tecnológica provista por WISE CX, salvo en los casos en que exista dolo o culpa grave atribuible
directamente a MEGADATOS.
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de MEGADATOS frente al CLIENTE, por cualquier
concepto relacionado con los presentes Términos y Condiciones, no excederá el valor efectivamente pagado
por el CLIENTE a WISE CX, a través de MEGADATOS, por los servicios contratados durante los últimos tres
(3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.
Las Partes se obligan a cumplir estrictamente con las disposiciones legales aplicables en materia de anticorrupción, antisoborno, prevención de lavado de activos y financiamiento de delitos, así como con los principios de ética corporativa, integridad y buenas prácticas de cumplimiento (“compliance”).
Cualquier incumplimiento de estas obligaciones será considerado causal de terminación inmediata de la relación contractual, sin responsabilidad para la Parte afectada, y facultará el ejercicio de acciones legales correspondientes, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios ocasionados.
WISE CX y el CLIENTE se obligan a mantener indemne, defender y resarcir a MEGADATOS frente a cualquier reclamo, acción, demanda, procedimiento administrativo, judicial o arbitral, sanción, multa, penalidad, costo, gasto o contingencia (incluyendo honorarios legales), que se derive directa o indirectamente de:
a) el uso indebido, ilícito o no autorizado de la plataforma por parte del CLIENTE o sus usuarios;
b) el tratamiento de datos personales realizado por el CLIENTE sin base de legitimación válida o en
contravención de la normativa aplicable;
c) incumplimientos normativos imputables al CLIENTE o a WISE CX;
d) fallas técnicas atribuibles a la operación, infraestructura o soporte tecnológico de WISE CX;
e) cualquier actuación u omisión que genere responsabilidad frente a autoridades ecuatorianas de control,
incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la Autoridad de Protección de Datos Personales.
La presente obligación de indemnidad se mantendrá vigente aun después de la terminación del servicio, respecto de hechos ocurridos durante la vigencia contractual.
Las Partes reconocen que la normativa ecuatoriana aplicable, incluyendo la relacionada con telecomunicaciones, comercio electrónico y protección de datos personales, puede ser modificada por autoridad competente.
En consecuencia, las Partes acuerdan revisar y, de ser necesario, actualizar los presentes Términos y Condiciones, al menos cada doce (12) meses o cuando existan cambios regulatorios sustanciales que impacten materialmente el alcance del servicio, con el objetivo de mantener su validez, exigibilidad y cumplimiento normativo.
Al contratar cualquier servicio de WISE CX, el CLIENTE declara que ha leído, comprendido y aceptado
íntegramente los presentes Términos y Condiciones, reconociendo que estos constituyen un acuerdo válido,
vinculante y exigible para todas las Partes, conforme a la normativa aplicable.
Se detallan todos los módulos, funcionalidades y servicios incluidos en la plataforma, cuyos
costos se determinan de forma personalizada para cada cliente, en función de sus necesidades
específicas.
| Servicio | Categoría |
|---|---|
| Hora de Capacitación | Implementación |
| Hora de Desarrollo | Implementación |
| Hora de Consultoría | Implementación |
| Hora de Implementación | Implementación |
| Hora de Onboarding / One Shot | Implementación |
| Canal Email (hasta 10 cuentas de correo) | Canal/Servicio |
| Canal Meta (Hasta 5 cuentas) | Canal/Servicio |
| Canal X | Canal/Servicio |
| Canal Linkedin | Canal/Servicio |
| Canal Tik Tok (orgánico y ads) | Canal/Servicio |
| Canal Integración con Jira | Canal/Servicio |
| Canal Teléfono | Canal/Servicio |
| Canal Chat | Canal/Servicio |
| Canal MercadoLibre | Canal/Servicio |
| Canal Youtube | Canal/Servicio |
| Canal Google my Business | Canal/Servicio |
| Canal ángulo | Canal/Servicio |
| Canal Google Sheets | Canal/Servicio |
| Webhooks | Canal/Servicio |
| Apple Store | Canal/Servicio |
| Google Play | Canal/Servicio |
| Módulo encuesta | Canal/Servicio |
| Integración con Ecommerce | Canal/Servicio |
| Módulo Nitro – Modulo envío de campaña masivas | Canal/Servicio |
| Canal WhatsApp | Canal/Servicio |
| Canal Wise CX Api | Canal/Servicio |
| Canal Wise CX SFTP | Canal/Servicio |
| Módulo formularios web | Canal/Servicio |
| Módulo formularios Meta | Canal/Servicio |
| Licencia Usuario de 1 a 30 | Licencias/Adicionales |
| Licencia Usuario de 31 a 100 | Licencias/Adicionales |
| Licencia Usuario de 101 a 500 | Licencias/Adicionales |
| Licencia de usuario de 501 en adelante | Licencias/Adicionales |
| Bot estructurado (QuickBot – 1000 conversaciones) | AI/Bot |
| Bot con inteligencia artificial (Wiser Plus) | AI/Bot |
| Sales Recovery (1.000 transacciones) | AI/Bot |
| Cart Recovery (1.000 transacciones) | AI/Bot |
| Power Inbox AI | AI/Bot |
| Bot con inteligencia artificial customizado | AI/Bot |
| Hora de Capacitación | Implementación |
| Hora de Desarrollo | Implementación |
| Hora de Consultoría | Implementación |
| Hora de Implementación | Implementación |
| Hora de Onboarding / One Shot | Implementación |
| Canal Email (hasta 10 cuentas de correo) | Canal/Servicio |
| Canal Meta (Hasta 5 cuentas) | Canal/Servicio |
| Canal X | Canal/Servicio |
| Canal Linkedin | Canal/Servicio |
| Canal Tik Tok (orgánico y ads) | Canal/Servicio |
| Canal Integración con Jira | Canal/Servicio |
| Canal Teléfono | Canal/Servicio |
| Canal Chat | Canal/Servicio |
| Canal MercadoLibre | Canal/Servicio |
| Canal Youtube | Canal/Servicio |
| Canal Google my Business | Canal/Servicio |
| Canal ángulo | Canal/Servicio |
| Canal Google Sheets | Canal/Servicio |
| Webhooks | Canal/Servicio |
| Apple Store | Canal/Servicio |
| Google Play | Canal/Servicio |
| Módulo encuesta | Canal/Servicio |
| Integración con Ecommerce | Canal/Servicio |
| Módulo Nitro – Modulo envío de campaña masivas | Canal/Servicio |
| Canal WhatsApp | Canal/Servicio |
| Canal Wise CX Api | Canal/Servicio |
| Canal Wise CX SFTP | Canal/Servicio |
| Módulo formularios web | Canal/Servicio |
| Módulo formularios Meta | Canal/Servicio |
| Licencia Usuario de 1 a 30 | Licencias/Adicionales |
| Licencia Usuario de 31 a 100 | Licencias/Adicionales |
| Licencia Usuario de 101 a 500 | Licencias/Adicionales |
| Licencia de usuario de 501 en adelante | Licencias/Adicionales |
| Bot estructurado (QuickBot – 1000 conversaciones) | AI/Bot |
| Bot con inteligencia artificial (Wiser Plus) | AI/Bot |
| Sales Recovery (1.000 transacciones) | AI/Bot |
| Cart Recovery (1.000 transacciones) | AI/Bot |
| Power Inbox AI | AI/Bot |
| Bot con inteligencia artificial customizado | AI/Bot |
En este documento se establecen los Términos y Condiciones a los que WISE CX está sujeta en el ámbito de la prestación de servicios de Soporte Técnico a los clientes.
El objetivo es describir en términos generales el nivel de servicio a ser prestado por Soporte Técnico a los clientes y definir el alcance, el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y la clasificación para los tickets asignados al equipo de Soporte Técnico de WISE CX.
WISE CX cuenta con una mesa de ayuda para cubrir las consultas y reclamos a las funcionalidades que tiene disponible la plataforma.
A menos que se establezca lo contrario en los términos, su único y exclusivo remedio para cualquier falta de disponibilidad, incumplimiento de proporcionar SERVICIO por nuestra parte es la recepción de un Crédito de Servicio de acuerdo con los términos de este SLA.
Para mejorar la interpretación del presente acuerdo, se consideran aplicables los siguientes
conceptos:
Durante la vigencia de la relación contractual, WISE CX ofrece un compromiso en relación a que
el porcentaje de tiempo de actividad mensual será al menos del 99,9%
(SLA WISE CX) en cualquier mes calendario.
Un porcentaje de tiempo de actividad mensual del 99.9% significa que le garantizamos que
no experimentará más de 43 minutos acumulados de indisponibilidad por mes
(caída total de la plataforma), considerando un mes promedio con 43.120 minutos.
Dicho compromiso queda sujeto a las Exclusiones de SLA de WISE CX.
Si WISE CX no cumple con el presente compromiso de disponibilidad del servicio,
el CLIENTE podrá reclamar para recibir los créditos de servicio, los cuales
consisten en días adicionales al cargo mensual.
| Tiempos de disponibilidad de Servicio de WISE CX | Días de Servicio sin cargo a favor del Cliente |
|---|---|
| Menor al 99,9% pero mayor o igual al 99,0% | 3 días |
| Menor al 99,0% pero mayor o igual al 95,0% | 5 días |
| Menor al 95,0% pero mayor o igual al 90,0% | 10 días |
Será el CLIENTE quien deba solicitar el Crédito del Servicio. Los Créditos de Servicio no se pueden canjear ni convertir en cantidades monetarias.
Para recibir cualquiera de los Créditos de Servicio descritos anteriormente, el CLIENTE debe notificar a MEGADATOS, y a su vez deberá notificar a WISE CX mediante la creación de un caso de soporte dentro de los treinta (30) días calendario a partir del momento en que el CLIENTE se convierte en elegible para recibir un Crédito de Servicio mediante nota de crédito.
Como máximo, ante casos excepcionales que por algún motivo se encuentren debajo de los porcentajes del nivel crítico, MEGADATOS en coordinación con WISE CX podrá compensar al CLIENTE hasta con un máximo de 30 días.
Será el CLIENTE quien deba solicitar el Crédito del Servicio. Los Créditos de Servicio no se pueden canjear ni convertir en cantidades monetarias. Para recibir cualquiera de los Créditos de Servicio descritos anteriormente, el CLIENTE debe notificar a MEGADATOS, y a su vez deberá notificar a WISE CX mediante la creación de un caso de soporte dentro de los treinta (30) días calendario a partir del momento en que el CLIENTE se convierte en elegible para recibir un Crédito de Servicio mediante nota de crédito.
Como máximo, ante casos excepcionales que por algún motivo se encuentren debajo de los porcentajes del nivel crítico, MEGADATOS en coordinación con WISE CX podrá compensar al CLIENTE hasta con un máximo de 30 días.
Durante la vigencia del acuerdo, WISE CX ofrece un compromiso de Primer Respuesta de Soporte Técnico, que tendrá un tiempo de respuesta determinado por la severidad del caso reportado.
Para ello, WISE CX pone a disposición del CLIENTE un sistema de gestión de tickets, que será de uso obligatorio para considerar que el problema ha sido efectivamente notificado a WISE CX.
La clasificación de la severidad del incidente será definida por WISE CX.
El tiempo de respuesta será contabilizado a partir de la fecha del reporte realizado por el CLIENTE, de acuerdo al siguiente cuadro.
| Impacto | Definición | Tiempo de Respuesta | Canal de Atención | Horario de Atención (Ecuador) |
|---|---|---|---|---|
| Crítico | Impacto severo o degradación de la operación del CLIENTE causada por una disrupción o intermitencia de la plataforma WISE CX. Interrupción crítica del negocio o impacto significativo en los clientes que afecta la productividad. | 30 minutos | Email: soporte@wisecx.com WhatsApp: +54 (11) 7144 9013 | 24/7 |
| Alto | Sin interrupción inmediata del trabajo; la productividad se reduce significativamente, un problema urgente que puede afectar la productividad futura; gran impacto en los clientes. | 3 horas | Email: soporte@wisecx.com WhatsApp: +54 (11) 7144 9013 | Lunes a Viernes: 9:00 a 20:00 Sábado: 9:00 a 15:00 |
| Media | El problema no afecta significativamente la productividad actual; bajo a medio impacto en los clientes. | 12 horas hábiles | Email: soporte@wisecx.com WhatsApp: +54 (11) 7144 9013 | Lunes a Viernes: 9:00 a 20:00 Sábado: 9:00 a 15:00 |
| Baja | El problema requiere una investigación o monitoreo; impacto menor en el CLIENTE. | 1 día hábil | Email: soporte@wisecx.com WhatsApp: +54 (11) 7144 9013 | Lunes a Viernes: 9:00 a 20:00 Sábado: 9:00 a 15:00 |
IMPORTANTE: Para los incidentes bajos, medios, altos y críticos,
WISE CX gestionará por todos los medios a su alcance proporcionar el menor tiempo
de resolución posible.
Cada vez que haya un evento masivo por el cual el funcionamiento del sistema se vea degradado o interrumpido en alguna de sus funcionalidades (problemas en la recepción de contenido, acceso a la aplicación, caída de algún módulo en particular, etc.) se podrá verificar el estatus del incidente en: https://status.wisecx.com/ Este sitio cuenta con la posibilidad de suscribirse para recibir notificaciones.
Se realizarán hasta un máximo de cinco (5) mantenimientos programados por mes con un pre aviso mínimo de 4 días hábiles. El pre-aviso se canalizará por WISE CX mediante correo electrónico dirigido a los responsables del servicio y contactos designados por el CLIENTE. No obstante, WISE CX podrá utilizar adicionalmente otros medios de comunicación oficiales habilitados para tal efecto, tales como notificaciones dentro de la plataforma, comunicación a través del Account Manager asignado, mensajería electrónica, o cualquier otro canal previamente informado al CLIENTE y razonablemente idóneo para garantizar la debida comunicación.
La notificación realizada por cualquiera de los medios antes indicados se considerará válida y
suficiente para efectos contractuales.
La extensión de los mantenimientos programados no será mayor a tres (3) horas en ningún caso. Los horarios en los que serán llevados a cabo los mantenimientos programados corresponden a las franjas horarias de menor actividad respecto de las operaciones de todos nuestros clientes en conjunto.
En casos de fuerza mayor se deberán realizar mantenimientos de emergencia en los cuales se dará con un pre-aviso mínimo de dos (2) horas. Si no fuese este el caso, entonces el tiempo de Downtime será considerado dentro de lo definido en el compromiso de SLA del punto “Compromiso de Disponibilidad de Servicio (Downtime)”
El compromiso de SLA no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o terminación del SERVICIO, o cualquier otro problema de rendimiento del SERVICIO, en los siguientes casos:
En caso de que el CLIENTE se comunique directamente a los canales de soporte de MEGADATOS, el proceso de escalamiento y soporte deberá cumplir con las siguientes actividades:
A continuación, se describe de manera detallada el tratamiento que se realiza en las diferentes etapas:
Independiente del medio por el cual se reciba la solicitud de soporte, se procederá de la siguiente
manera:
WISE CX brindará al cliente la posibilidad de solicitar una revisión de ticket, lo anterior en caso de que no se esté conforme con la evolución del mismo; sin embargo, las partes reconocen que el servicio brindado por WISE CX se llevará a cabo aplicando los mejores recursos y el nivel de conocimientos técnicos apropiados para garantizar una oportuna resolución. La revisión solicitada implicará la asignación de recursos sobre control de calidad y adicionales con base en el procedimiento realizado, analizando los procedimientos y la priorización de recursos.
El escalamiento de tickets se puede realizar en cualquier momento, si el CLIENTE lo solicita directamente al personal asignado o bien, solicitando lo transfieran con un ingeniero técnico cuando se trate de un primer contacto; aceptando las partes desde este momento que el nivel de criticidad podrá aumentar si el impacto en el negocio se modifica o si no se registró debidamente, sin necesidad de escalar.
Para solicitar un escalamiento, el CLIENTE deberá verificar la información del ticket de soporte,
comprobando lo siguiente:
Revisado lo anterior, el CLIENTE debe ponerse en contacto con el personal asignado al ticket, o bien, comunicándose vía telefónica solicitando ser atendido por un ingeniero en escalamiento para dar inicio al procedimiento.
Una vez solicitado el escalamiento, el ingeniero asignado evaluará la situación y determinará los recursos necesarios que se aplicarán o en su caso, el procedimiento adecuado de corrección.
En caso de que se solicite en el primer contacto, el ingeniero coordinará la comunicación con las partes afectadas para esbozar el plan de acción que genere la solución de la incidencia. En conjunto, el ingeniero asignado colaborará con el profesional principal del escalamiento para iniciar con los recursos asignados, comunicación y ejecución de planes de acción para acelerar el resultado.
Derivado del procedimiento anterior, el personal acordará con el CLIENTE el plan de comunicación oportuno (correo electrónico, llamada telefónica, o conferencia) para las debidas notificaciones que se deban anunciar con motivo del proceso del escalamiento; así como la frecuencia de las mismas y los asistentes necesarios para las revisiones.
El procedimiento de escalamiento se puede revertir una vez reencausado e incluso si el avance es notable hacia la resolución. Para lo anterior, las partes aceptan que el ingeniero asignado llevará a cabo las tareas de (i) confirmar el plan de acción como aceptable, (ii) garantizar el avance para la resolución del problema o en su caso, el análisis del motivo que lo ocasiona.
Las partes acuerdan que el cierre del ticket se decretará cuando se confirme la solución obtenida a la incidencia reportada o en caso de que WISE CX no obtenga respuesta por parte del CLIENTE tras intentar contactarlo a lo largo de un periodo de cinco (5) días, a través de tres (3) intentos en total.
Netlife Cloud es un servicio que incluye el producto de Microsoft 365 Familia el cual contiene un almacenamiento total de 6.000GB que puede ser dividido hasta con 6 usuarios y 60 minutos de llamadas Skype mensuales, Se entrega una sola licencia la cual es administrada por el cliente, la misma puede ser enviada a otros usuarios.
Requisitos de operación:
Netlife Defense Pro es un servicio de seguridad informática y control parental con 3 (tres) licencias multidispositivo provistas por Kaspersky, que permite reducir los riesgos de vulnerabilidades en la navegación y transacciones por internet.
Entre sus beneficios se incluye:
El método de entrega de este servicio es mediante el envío por correo electrónico del link para el registro y la descarga del producto desde defense@netlife.ec al correo registrado por el cliente en su contrato de adhesión.
Requisitos generales
1500 MB de espacio libre en disco en la unidad de disco duro
Procesador que admita el conjunto de instrucciones de SSE2
Acceso a Internet (para la instalación y activación de la aplicación, para el uso de Kaspersky Security Network y para actualizar bases de datos y módulos de la aplicación)
Microsoft Windows Installer 4.5 o superior.
Microsoft .NET Framework 4 o superior
La protección de acceso a cámaras web solo se suministra para los modelos de cámaras web compatibles
1. Desinstalar su licencia activa del dispositivo que no será protegido
2. Eliminar el dispositivo de su administrador en My Kaspersky
3. Esperar 72 horas mínimo antes de volver a instalar la licencia en otro dispositivo para evitar que la licencia se bloquee
Safe Kids Premium es un servicio de control parental con beneficios de monitoreo en el uso de internet, aplicaciones y dispositivos que fomenta la creación de hábitos digitales saludables.
Entre sus beneficios se incluye:
El método de entrega de este servicio es mediante el envío por correo electrónico del link para el registro y la descarga del producto desde defense@netlife.ec al correo registrado por el cliente en su contrato de adhesión.
Para todos los dispositivos
Equipos de escritorio y laptops con Windows®
Software
Tablets y teléfonos con Android¹
iPhone y iPad
Equipos de escritorio y portátiles Mac®
No se admiten las versiones beta o preliminares de sistemas operativos nuevos. El producto solo admite sistemas operativos finales lanzados oficialmente.
Visita https://support.kaspersky.com/safe-kids-for-android para obtener más detalles sobre cómo configurar y utilizar el servicio en dispositivos Android.
1. Desinstalar su licencia activa del dispositivo que no será protegido
2. Eliminar el dispositivo de su administrador en My Kaspersky
3. Esperar 72 horas mínimo antes de volver a instalar la licencia en otro dispositivo para evitar que la licencia se bloquee.
4. Instalar el software e ingresar el código de activación en el nuevo dispositivo
5. Si presentas inconvenientes en el primer intento de la instalación de su licencia Safe Kids Premium contáctate con nosotros al teléfono 3920000 para poder asesorarte en el proceso, sin costo.
Password Manager es un servicio que resguardar información de cuentas, contraseñas, claves, correos, archivos, e incluso direcciones web y aplicaciones en todo dispositivo electrónico, seguros y sincronizados a través de en una bóveda privada y segura.
Entre sus beneficios se incluye:
El método de entrega de este servicio es mediante el envío por correo electrónico del link para el registro y la descarga del producto desde defense@netlife.ec al correo registrado por el cliente en su contrato de adhesión.
Para todos los dispositivos
Navegadores compatibles
Computadoras de escritorio y portátiles con Windows®
Equipos de escritorio y laptops Mac®
Tablets y teléfonos con Android
iPhone y iPad
1. Desinstalar su licencia activa del dispositivo que no será protegido
2. Eliminar el dispositivo de su administrador en My Kaspersky
3. Esperar 72 horas mínimo antes de volver a instalar la licencia en otro dispositivo para evitar que la licencia se bloquee.
4. Instalar el software e ingresar el código de activación en el nuevo dispositivo
5. Si presentas inconvenientes en el primer intento de la instalación de su licencia Password Manager contáctate con nosotros al teléfono 3920000 para poder asesorarte en el proceso, sin costo.
Netlife Assistance Premium es un servicio que brinda soluciones remotas ilimitadas de asistencia técnica para equipos terminales del cliente, entre los cuales están:
Modalidad mensualizada
Modalidad bajo demanda
Dichas visitas no incluyen trabajos como:
Ni materiales adicionales como:
IP FIJA
IP FIJA ADICIONAL PYME:
“Netlife Play” es una plataforma de entretenimiento OTT (Over-the-top) que incluye la reproducción de contenido multimedia vía streaming Streaming. – La tecnología de streaming permite ver vídeos, escuchar música e incluso presenciar acontecimientos en directo desde su computadora de escritorio (PC), computadora portátil, teléfono inteligente (smartphone), tableta o televisión inteligente (Smart TV) conectados a Internet.)
El producto “Netlife Play” es brindado por MEGADATOS S.A. en adelante el “PRESTADOR” a Usted, como usuario en adelante “CLIENTE” bajo los términos y condiciones previstos en el presente contrato. Al ingresar y usar este aplicativo móvil o página web el “CLIENTE” expresa su voluntad y acepta los términos y condiciones establecidos por el “PRESTADOR”…
POLÍTICA DE PRIVACIDAD. –
En el marco de la prestación del servicio contratado, el “PRESTADOR” podrá recopilar y tratar información personal del “CLIENTE”, la cual será utilizada exclusivamente para los fines relacionados con la ejecución del producto o servicio.
El “CLIENTE” autoriza al “PRESTADOR” a revelar dicha información únicamente en los siguientes casos:
Cuando existe una orden judicial expresa que así lo disponga. El tratamiento, manejo y transferencia de los datos personales se realizará en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), garantizando la confidencialidad, seguridad y protección de los derechos del titular de los datos.PROPIEDAD. – El “CLIENTE” acepta que el “PRESTADOR” es el dueño y propietario de los derechos personales y reales sobre la Base de Datos que se proporcionará en este producto.
El cliente tendrá acceso a la plataforma de entretenimiento OTT mediante la aplicación móvil “Netlife Play” disponible para los sistemas operativos Android / iOS
Dispositivos permitidos
El número máximo de equipos o dispositivos permitidos por cada cliente, que pueden acceder al aplicativo móvil “Netlife Play” es 5, los cuales pueden ser del tipo: teléfonos inteligentes (smartphones), televisiones inteligentes (Smart TV), tabletas o computadoras de escritorio (PC). Los contenidos podrán reproducirse de manera simultánea hasta en 2 dispositivos a la vez. En caso de que el cliente desee registrar un dispositivo adicional a los 5 dispositivos registrados inicialmente, primero tendrá que dar de baja uno de éstos desde su sección personal (mi cuenta), para vincular el nuevo dispositivo.
Netlife Play es compatible con los siguientes dispositivos: Televisores: externos de entretenimiento: AndroidTv / Chromecast/ Amazon Fire TV / IoS. El equipo terminal utilizado debe contar como características mínimas para su funcionamiento: Procesador Intel o superior / 1 GB de memoria RAM / 20GB mínimo en disco duro / tarjeta de red y puerto de audio de salida.)
Precio del servicio
Netlife Play Premium tiene un precio mensual de: de $11.50 mensual más IVA.
Contratación y facturación
La contratación de Netlife PLAY está disponible en todos los canales físicos de atención NETLIFE a nivel nacional
NETLIFE PLAY incluye sin limitación la aceptación del Acuerdo de Suscripción y Política de Privacidad, además de la creación y activación de su cuenta según corresponda
El primer mes de servicio, el cliente NO cancelará un valor total, sino el valor proporcional por el tiempo que haya recibido el servicio de acuerdo con su ciclo de facturación (Ciclo 1: Del 1 al 30 del mes, Ciclo 2: Del 15 al 14 del mes siguiente o Ciclo 3: Del 8 al 7 del mes siguiente).
El cliente puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención el 30, 14 o 7 de cada mes según su ciclo de facturación.
La entrega de este servicio no incluye la configuración del mismo en ningún dispositivo. Es responsabilidad del cliente: descargar el aplicativo móvil, instalarlo y configurarlo en sus dispositivos, con las credenciales recibidas por parte de MEGADATOS S.A. En caso de presentar inconvenientes, el cliente podrá solicitar el soporte técnico remoto llamando al teléfono 3920000.
Cancelación del servicio
El cliente puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención el día 30 de cada mes para los clientes del Ciclo 1 de facturación, el día 14 de cada mes para los clientes del Ciclo 2 de facturación o el día 7 de cada mes para los clientes del Ciclo 3 de facturación
En caso de que el cliente sea beneficiario de una promoción o descuento en el producto “Netlife Play”, el cliente entiende que el incumplimiento de las condiciones establecidas para recibir la promoción o descuento resultarán en el cobro de las tarifas regulares de los beneficios entregados por MEGADATOS S.A., sin opción a reclamo.
Entrega de credenciales y soporte
Para acceder a “Netlife Play”, el cliente recibirá sus credenciales de acceso: usuario y contraseña, mismas que serán enviadas al correo indicando al momento de contratación 24 horas después de su contratación o activación del servicio de internet. Es absoluta responsabilidad del cliente: 1) proporcionar un correo electrónico válido para recibir las credenciales; 2) verificar que el correo enviado por MEGADATOS S.A. se encuentre en su bandeja de entrada; de no encontrarlo en ésta, el cliente deberá verificar si el correo electrónico se encuentra alojado en la carpeta de correo no deseado (spam) y en caso de requerirlo o de presentar inconvenientes, podrá solicitar el reenvío de sus credenciales contactándose al teléfono 3920000.
En caso de requerirlo, el cliente recibirá el soporte técnico necesario, relacionado con inconvenientes con la reproducción de video, contenidos no disponibles, errores en las imágenes, entre otros; para lo cual deberá contactarse al teléfono 3920000.
Se aconseja cambiar la contraseña del servicio por lo menos cada tres meses o cuando exista cualquier sospecha de acceso indebido a su cuenta.
Funcionalidades
Con relación a las funcionalidades avanzadas como Pausa en Vivo, Time Shift, así como el Catch-Up TV estará configurada la grabación por un máximo de 3 días. Siempre que se cuenten con las autorizaciones de los programadores. De igual forma, estas funcionalidades podrán estar disponibles para un máximo de 30 señales del total de los canales.
Pausa en Vivo. – Permite al cliente detener de manera temporal un contenido que se está reproduciendo.
Time Shift.- La función Time Shift permite que mientras el televisor está grabando, pausar la imagen, rebobinar y volver a situarte en la imagen en directo mientras se sigue grabando el programa.
Catch-up TV.- La función Catch-up TV permite a los usuarios de la plataforma de entretenimiento OTT acceder sin restricciones a los videos una vez transcurridos varios días desde su emisión.
El control de contenido de Netlife Play deberá ser realizado por sus contratantes y/o adultos delegados para que puedan definir los criterios que eviten la visualización de contenido no apto de acuerdo con la edad del niño, niña o adolescente, mayor información: https://www.netlife.ec/guia-de-seguridad-y-control-de-internet/.
Cambios en los Términos y Condiciones.-
MEGADATOS S.A. se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones a su entera discreción y en cualquier momento, de acuerdo a necesidades corporativas; en tal sentido, el cliente acepta, autoriza y brinda su consentimiento a MEGADATOS S.A. para administrar, sistematizar, procesar y archivar sus datos durante el tiempo de vigencia del contrato suscrito con MEGADATOS S.A. y del producto denominado “Netlife Play” y demás procesos. El cliente podrá conocer cualquier modificación en estos Términos y Condiciones a través de la publicación que MEGADATOS S.A. realizará en su página web https://www.netlife.ec/; así mismo, el cliente podrá usar el producto luego de efectuado cualquier cambio que constituye aceptación expresa por parte del cliente conforme los nuevos Términos y Condiciones. MEGADATOS S.A. podrá emplear medios electrónicos, en todas las transacciones comerciales generadas, procesadas y aceptadas a través de llamadas telefónicas y sus modalidades similares digitales que gozan de igual valor que aquellas generadas personalmente como acuerdo de voluntades autorizadas por el titular. Mayor información: https://www.netlife.ec/terminos-y-condiciones/#serviciosAdicionales
Aplicación y aceptación de los productos.-
MEGADATOS S.A. e Hispasat se reservan el derecho, con o sin aviso previo de: 1) cambiar las descripciones, imágenes y referencias relativas a productos y características; 2) limitar la cantidad disponible de cualquier producto; 3) aceptar o imponer condiciones sobre la aceptación de cualquier cupón, código de cupón, código promocional o cualquier otra promoción similar; 4) prohibir a cualquier usuario a realizar cualquiera o todas las transacciones; y/o 5) negarnos a brindarle a cualquier interesado algún producto. El precio y la disponibilidad del producto “Netlife Play” están sujetos a cambio sin aviso.
Aplicación y aceptación de los servicios. – Para la aplicación en el contexto global se requiere determinar algunas definiciones:
Titular. – La persona natural o jurídica (TITULAR) a quien identifica o corresponden los datos personales.
Responsable. – Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales.
Tratamiento. – La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.
Transferencia. – Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.
Consentimiento tácito. – Se entenderá que el titular ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifesté su oposición.
Finalidades Primarias. – Los datos personales que recabamos de Usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el producto que solicita: fines personales, fines laborales, fines bancarios.
Formas de recabar sus datos personales. – Para las actividades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestra página web o utiliza nuestros productos en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
Datos personales que se recaban en forma directa. – Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios.
Uso de datos sensibles. – Se consideran datos sensibles aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En el presente Aviso de Privacidad se omite el uso de datos personales considerados como sensibles.
Limitación o divulgación de sus datos personales. – El responsable de la información se compromete a realizar únicamente las acciones autorizadas, respecto a su información.
Consentimiento Tácito.- Se entenderá que el titular ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.
Finalidades Primarias.- Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el producto que solicita: fines personales, fines laborales, fines bancarios.
Formas de recabar sus datos personales.- Para las actividades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros productos en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
Datos personales que se recaban en forma directa: Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios.
Uso de datos sensibles.- Se consideran datos sensibles aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En el presente Aviso de Privacidad se omite el uso de datos personales considerados como sensibles.
Limitación o divulgación de sus datos personales.- El responsable de la información se compromete a realizar únicamente las siguientes acciones, respecto a su información notificaciones por diferentes vías.
Al ingresar y usar este sitio Web el “CLIENTE” expresa su voluntad y acepta los términos y condiciones establecidos pulsando sobre el recuadro “ACEPTO”, si el “CLIENTE” NO está de acuerdo con estos términos y condiciones no acceda o haga uso de este sitio, por cuanto se entiende que existe un acuerdo en común entre las partes tanto del “PRESTADOR” como por parte del “CLIENTE” para realizar sus consultas y/o pagos de sus planillas de consumo telefónico.
1. INTRODUCCIÓN AL SERVICIO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO.
1.1 Introducción
Comparecen a la celebración del presente contrato, por una parte la empresa MEGADATOS S.A., la empresa prestadora; SERVISKY empresa dueña del contenido; y, por otra parte el “CLIENTE”; quienes de mutuo acuerdo convienen en celebrar el presente contrato al tenor de las cláusulas que a continuación se detallan:
1.2 Aceptación de las Condiciones de Uso
Para acceder y disfrutar el Servicio, debe aceptar y en todo momento seguir las disposiciones que se establecen en estos Términos. Al usar el Servicio, usted acepta cumplir con las Condiciones de Uso, por lo que le pedimos dedique un tiempo a revisarlas cuidadosamente, y si no está de acuerdo con las mismas, no debería utilizar el Servicio.
Los términos de uso de la plataforma serán aquellos definidos por El Canal del Fútbol, detallados en el siguiente link https://elcanaldelfutbol.com/terminos-y-condiciones.
1.3 Cuenta y Registro
MEGADATOS S.A. le entregará vía correo electrónico y/o SMS las credenciales para acceder al Servicio, las cuales son de carácter personal e intransferible. Toda la información de registro que proporcione debe ser exacta y actualizada. Mantenga la confidencialidad de su contraseña. Si revela a otros su contraseña o comparte su cuenta y/o dispositivos con otras personas, deberá asumir toda la responsabilidad derivada de las acciones de dichas personas. Usted es responsable de todo uso en su cuenta, incluyendo el uso no autorizado de terceros, por lo que le pedimos sea muy cuidadoso para proteger la seguridad de su contraseña. Notifíquenos inmediatamente si llega a saber o sospechar de usos no autorizados de su cuenta, al *611. Asimismo, asegúrese de mantener actualizada la información de registro (por ejemplo, dirección de correo electrónico).
El cliente acepta por la presente y entiende que es necesario proporcionar la información de su correo electrónico para acceder al servicio, por ello se limitará en generar reclamaciones futuras sobre el tratamiento de dichos datos, mismos que permitirán al cliente recibir un óptimo servicio. Este correo debe ser un correo electrónico válido. Es de absoluta responsabilidad del cliente verificar que el correo no se encuentre alojado en la carpeta de correo no deseado (spam) y en caso de requerirlo, podrá solicitar el reenvío de sus credenciales contactándose al teléfono 3920000.
En caso de requerirlo, el cliente podrá recibir soporte respecto cuestiones técnicas relacionadas con la plataforma como reproducción de video, contenidos no disponibles, errores en las imágenes de los contenidos, entre otros, a través del chat en el sitio web o app; así como, vía correo electrónico en la opción de Contacto dentro de la página web de la plataforma (https://elcanaldelfutbol.com/contactenos). También se pone a disposición del usuario la plataforma sus redes sociales para atender todas las preguntas que sean necesarias y acordes para solucionar cualquier duda e inconveniente.
La entrega de este producto no incluye el servicio de instalación de este en ningún dispositivo. El cliente es responsable de la instalación y configuración del producto en sus dispositivos y usuarios.
Se aconseja cambiar la contraseña del servicio por lo menos cada tres meses o cuando exista cualquier sospecha de acceso indebido a su cuenta.
1.4 El Servicio
Una vez registrado ofrecemos el acceso al Canal Premium 24/7 de El Canal del Fútbol, el cual proyectara diferentes eventos deportivos propios de la plataforma
El precio de El Canal del Fútbol como servicio adicional es de $8.92 mensual más IVA.
2. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO POR MEGADATOS S.A.
MEGADATOS S.A. podrá modificar las Condiciones de Uso en cualquier momento como parte del cumplimiento normativo existente o debido a mejoras y optimización del servicio prestado, las cuales surtirán efectos en el momento en que se publiquen las Condiciones de Uso modificadas en nuestro Sitio. La versión más actual de las Condiciones de Uso dejará insubsistentes las versiones previas.
3.1 RESTRICCIONES DE EDAD
Usted debe tener 18 años o más para poder ser miembro del Servicio y hacer operaciones a través de los Servicios. Las personas menores de 18 años pueden utilizar el Servicio, pero solo con el consentimiento de los padres o el tutor, utilizando la cuenta de esta persona, por lo que se exime de responsabilidad total a MEGADATOS S.A. de dicho no autorizado o establecido con consentimiento de sus tutores o padres, y de acuerdo con las Condiciones de Uso y cualquier otro término publicado.
3.2 La Licencia
Por medio del presente, le otorgamos una licencia, no exclusiva, intransferible y limitada, para acceder al Servicio, vía streaming en línea por Internet a través del Reproductor de Video, para fines personales, no comerciales, como se establece en las Condiciones de Uso. Excepto por la licencia limitada referida en este párrafo, no se le transfieren derechos de propiedad o titularidad a usted.
3.3 El Contenido
El dueño del contenido (SERVISKY) no promueve, aprueba o permite que se copien partidos entregados digitalmente, ni otras actividades delictivas. Usted no puede, ya sea directamente o con el uso de dispositivos, software, sitios de Internet, servicios basados en web, u otros medios: (i) retirar, alterar, eludir, evitar, o interferir avisos de derechos de autor, marcas u otro tipo de aviso de propiedad insertados en el Contenido, o mecanismos de administración de derechos digitales, dispositivos u otras protecciones de contenido o medidas de control de acceso del Contenido, incluyendo mecanismos de filtración geográfica; ni (ii) copiar, descargar, modificar, distribuir, transmitir, mostrar, efectuar, reproducir , exhibir, duplicar, publicar, licenciar, crear obras derivadas u ofrecer para venta el Contenido u otra información contenida u obtenida de o a través del Servicio, sin nuestro consentimiento expreso por escrito. No puede incorporar el Contenido, ni hacer streaming o retransmitirlo, en aplicaciones de hardware o de software, ni ponerlo a disposición a través de enmarcados o vínculos en línea. Tampoco puede crear un negocio utilizando el Contenido, ya sea con fines de lucro o no. El Contenido al que aplican estas restricciones incluye, entre otros, textos, gráficos, configuraciones, interfaces, logotipos, fotografías, materiales de audio y video y fonogramas. Asimismo, se le prohíbe estrictamente crear obras derivadas o materiales que provengan o se basen en cualquier forma en el Contenido, incluyendo montajes, mezclas de música y videos similares, fondos de escritorio, protector de pantalla, tarjetas de saludos y mercancías.
3.4 El Reproductor de Video
Usted no puede modificar, mejorar, retirar, interferir o de otra forma alterar alguna parte del Reproductor de Video, tecnología subyacente, software, mecanismos de administración de derechos digitales, dispositivos u otras protecciones de contenido o medidas de control de acceso incorporados en el Reproductor de Video. Esta restricción incluye, entre otros, inhabilitar, revertir la ingeniería, incorporar, modificar, interferir o de otra forma eludir el Reproductor de Video en cualquier forma que permita a los usuarios ver el Contenido sin: (i) mostrar de manera notoria tanto el Reproductor de Video como todos los elementos circundantes (incluyendo la interfaz gráfica de usuario, cualquier anuncio, avisos de derechos de autor y marcas) de la página web donde se ubica el Reproductor de Video; y (ii) tener acceso completo a todas las funcionalidades del Reproductor de Video, incluyendo, sin limitar a todas las funcionalidades de calidad y visualización del video, así como todas las funcionalidades interactivas, optativas o publicitarias haciendo un clic. Tampoco puede acceder a los Servicios a través de otro software de reproductor de video distinto al Reproductor de Video del Canal de Futbol.
4. CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO
4.1 Descripción General
Canal del Futbol es un servicio en línea que ofrece a sus usuarios acceso a Contenido que se transmite vía streaming por Internet a ciertos dispositivos. Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta y exclusiva discreción, de hacer cambios en cualquier momento y sin notificación, sobre la forma en que manejamos el Servicio, por lo que las descripciones de cómo funciona el Servicio no deben considerarse como una declaración u obligación respecto a cómo funcionará siempre.
4.2 Disponibilidad
La calidad de visualización de streaming del Contenido puede variar de una computadora y/o dispositivo a otro, y diversos factores pueden afectarla, como el lugar donde usted se ubica, el ancho de banda disponible y/o la velocidad de su conexión de Internet. Usted debe estar conectado a Internet en todo momento para ver el Contenido.
4.3 Dispositivos
SE LE PERMITIRÁ VER EL CONTENIDO EN UN DISPOSITIVO EN UN MOMENTO DETERMINADO, EL CUAL SOLO PERMITIRA UN STREAMING EN UN DISPOSITIVO A LA VEZ. El número de dispositivos y de streamings simultáneos pueden cambiar sin notificación previa.
5. PROPIEDAD Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.
El Servicio, incluyendo todo el Contenido, software, interfaces de usuario, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos de botones, imágenes, videoclips y audios, descargas digitales, compilaciones de datos y software que se incluyen en el Sitio y/o que se entregan a los usuarios como parte del Servicio, son bienes de SERVISKY o de sus licenciantes o clubes deportivos, y están protegidos derechos de autor
6. MEMBRESÍA Y FACTURACIÓN
6.1 Pruebas gratuitas
De tiempo en tiempo podemos, mas no estamos obligados a, ofrecerle pruebas gratuitas, pero para hacer uso de estas ofertas, debe tener acceso a Internet y además, puede requerirse que cuente con una forma de pago aceptada, válida y actual. Podemos comenzar a facturar el cargo mensual a través de la Forma de Pago al final del periodo de prueba gratuita o promoción. Usted acuerda que la Forma de Pago puede estar autorizada hasta por aproximadamente un mes de servicio inmediatamente de que se registre. Continuaremos facturando el cargo mensual a través de la Forma de Pago hasta que la cancele (ver la sección “Cancelación”). Las ofertas de pruebas gratuitas también pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales que se ponen a su disposición durante la inscripción.
6.2 Facturación
Al iniciar su membresía, expresamente acuerda que nosotros estamos autorizados a realizar el cargo mensual (de acuerdo con su ciclo de facturación), de membresía a la tarifa que esté vigente, así como cualquier otro cargo en que pueda incurrir respecto al uso del Servicio, incluyendo los impuestos aplicables, a la Forma de Pago que usted proporcionó durante el registro. El cargo se incorporará en su factura y a partir de entonces cada mes (de acuerdo con su ciclo facturación), por un tiempo mínimo de permanencia sujeto a cambios y especificados en el momento de la contratación, a menos y hasta que usted cancele la membresía, y o la Forma de Pago venza o no proceda.
El primer mes de servicio, el cliente no pagará el valor total, sino el valor proporcional por el tiempo que haya recibido el servicio de acuerdo con su ciclo de facturación (Ciclo 1: Del 1 al 30 del mes, Ciclo 2: Del 15 al 14 del mes siguiente o Ciclo 3: Del 8 al 7 del mes siguiente). LOS PAGOS NO SON REEMBOLSABLES Y NO HABRÁ REEMBOLSOS O CRÉDITOS POR PERIODOS UTILIZADOS PARCIALMENTE. La suscripción permite ver los partidos de las Eliminatorias solamente dentro del territorio de Ecuador.
6.3 Reembolsos/Créditos
El monto y la forma de los créditos, y la decisión de otorgarlos, son a nuestra absoluta y exclusiva discreción. El otorgamiento de créditos en un solo caso no le da derecho a créditos en el futuro por casos similares, ni nos obliga a otorgar créditos en el futuro, bajo ninguna circunstancia. NO OTORGAMOS REEMBOLSOS O CRÉDITOS POR MEMBRESÍA DE MES PARCIAL NI POR PELÍCULAS O PROGRAMAS NO VISTOS.
6.4 Cancelación
Su suscripción continuará vigente mes a mes, a menos y hasta que cancele la suscripción de acuerdo con las condiciones de uso, o la cuenta o el servicio se suspenda o descontinúe de otra forma conforme a las condiciones de uso. Para evitar la facturación del próximo mes, debe cancelar la suscripción del Servicio correspondiente antes de que se renueve su ciclo mensual. TOME EN CUENTA QUE NO OTORGAMOS REEMBOLSOS NI CRÉDITOS POR MEMBRESÍAS CANCELADAS A LA MITAD DEL MES CORRIENTE O POR PARTIDOS NO VISTOS O SUSPENSIÓN DE PARTIDOS. POR LO TANTO, USTED DEBE DE PAGAR EL MES COMPLETO DE SERVICIO CORRESPONDIENTE AL CICLO MENSUAL EN QUE CANCELO EL SERVICIO, Y DICHA CANCELACION SERA EFECTIVA EN EL ULTIMO DIA DE DICHO CICLO MENSUAL, PUDIENDO ACCESAR AL SERVICIO HASTA DICHA FECHA.
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento. Se recomienda hacerlo luego de haber cumplido el período mínimo de permanencia del servicio (3 meses); a través, de nuestra call center o centros de atención. En el caso de existir una cancelación anticipada el cliente acepta el cobro de los beneficios entregados al mismo (promoción/descuento/meses restantes para cumplir el tiempo mínimo de permanencia)
En caso de cambio de precio por parte del dueño del contenido, MEGADATOS S.A. contactará con el cliente informando este particular y brindará las opciones de: i) continuar con el servicio aceptando el nuevo precio; o, ii) podrá cancelar el servicio sin la aplicación de recargos, únicamente cumpliendo con el pago del servicio efectivamente recibido. En caso de no recibir una respuesta por parte del cliente, se entenderá que se desea la cancelación del servicio y ésta será comunicada vía correo electrónico para constancia de las partes. La cancelación del servicio por cambio de precio inhabilita la permanencia mínima aceptada por el cliente al inicio del servicio.
6.5 Suspensión/Descontinuación/Terminación
Nos reservamos el derecho a terminar, suspender o restringir de inmediato su cuenta, el uso de los Servicios, o el acceso al Contenido, en cualquier momento, sin notificación o responsabilidad alguna, si MEGADATOS S.A., a su absoluta discreción, determina que usted ha incumplido con las Condiciones de Uso, leyes, normas o reglamentos, ha participado en otras conductas inapropiadas, incluso si el uso de los Servicios o el acceso al Contenido por su parte impone una carga indebida en nuestras redes o servidores.
6.6 Montos Adeudados
Es importante que todos los usuarios del Servicio cumplan con las obligaciones de pago a las cuales han convenido; por tanto, nos reservamos el derecho a tomar las medidas necesarias para recuperar los montos relativos que haya dejado de pagar. Usted seguirá siendo responsable ante MEGADATOS S.A. de todos esos montos, así como de todos los gastos en que incurramos para su cobro, incluyendo, entre otros, honorarios de la agencia de cobranza, honorarios razonables de abogado, y costas legales.
7. SITIOS WEB, PUBLICIDAD Y APLICACIONES DE TERCEROS
7.1 Destinos de Terceros
Destinos de Terceros. Si incluimos vínculos a otros sitios web, no deberá suponer o asumir que MEGADATOS S.A. opera, controla o que de otra manera está conectado con esos otros sitios web o destinos. Tenga cuidado al leer las Condiciones de Uso y la política de privacidad de cualquier otro sitio web antes de dar información personal o participar en operaciones. MEGADATOS S.A. no es responsable del contenido o de las prácticas de sitios web distintos al Sitio. Al usar el Servicio, reconoce y acuerda que MEGADATOS S.A. no es responsable ante usted de contenidos u otros materiales que se alberguen y se ubiquen en servidores de otros sitios web distintos al Sitio, y en todo caso sujeto a estas Condiciones de Uso.
7.2 Publicidad
MEGADATOS S.A. no asume ninguna responsabilidad de los anuncios o materiales de terceros publicados en el Sitio, ni tampoco de los productos o servicios que ofrecen los anunciantes. Los tratos que usted tenga con los anunciantes que se encuentran mientras se utilizan los Servicios son entre usted y el anunciante, y acuerda que MEGADATOS S.A. no es responsable de pérdidas o reclamaciones que pudiera tener contra un anunciante.
8. DISPOSICIONES GENERALES
8.1 Comunicaciones Electrónicas
Al utilizar el Servicio, usted aprueba recibir comunicaciones electrónicas de MEGADATOS S.A., las cuales pueden incluir notificaciones acerca de su cuenta, correos electrónicos de confirmación e información de operaciones de otro tipo, así como información concerniente o relativa al Servicio, y puede incluir boletines y comunicaciones promocionales de nosotros si usted ha elegido recibirlas durante la subscripción y no han sido canceladas y notificadas. Usted acuerda que las notificaciones, acuerdos, divulgaciones u otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplirán con las disposiciones legales ecuatorianas vigentes sobre tratamiento de información y sobre comunicaciones, incluso que sean por escrito; asimismo, acuerda en actualizar su información personal inmediatamente de que haya un cambio en la dirección de su correo electrónico.
8.2 Pruebas del Servicio
En cualquier momento, realizamos pruebas de diversos aspectos de nuestro servicio, incluyendo el sitio web, interfaces de usuario, niveles de servicio, planes, promociones, funciones, disponibilidad del contenido y precios, y nos reservamos el derecho a incluirlo o excluirlo de dichas pruebas sin notificación.
4.1. Precios de los Planes
El precio de los planes que forma parte de la oferta provista por el PROVEEDOR TECNOLÓGICO AUTORIZADO es la siguiente:
| Plan | Precio normal mensual |
|---|---|
| Plan Estrategia 1 pack | $29,99 |
| +1 red social adicional (precio adicional) | $19.99 |
| Plan Contenido | $29,99 |
| Plan Video | $29,99 |
*Precios no incluyen IVA
Las características y funcionalidad por cada plan se encuentran detalladas en el Anexo 1. En caso de haber accedido a una promoción o descuento provista por NETLIFE, este será aplicable de forma limitada por los meses acordados vía correo electrónico, de conformidad a la negociación aprobada por el Ejecutivo de Soluciones Digitales B2B, luego de lo cual se acogerá al precio normal de los planes establecidos en el apartado anterior.
El servicio «Tu contenido, a tu manera» ofrece una solución flexible para la gestión de marketing digital, permitiendo al cliente gestionar sus necesidades mes a mes. A diferencia de los planes rígidos tradicionales, este modelo permite al usuario decidir qué publicar y cuándo, según el número de créditos que acumule y el tipo de contenido solicitado.
La principal ventaja competitiva radica en su sistema de créditos 100% acumulables, eliminando la caducidad mensual y otorgando total libertad sobre el consumo de los servicios de diseño, redacción y estrategia digital.
El modelo comercial se basa en la adquisición de créditos mensuales que el cliente puede canjear por diversos servicios digitales:
| Servicio | Cantidad Piezas | Precio | Tiempo | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| Diagnóstico | 1 | 50 | 24–48 hrs | Revisión rápida de las redes y presencia digital del negocio para ver qué está bien, qué está mal y qué se puede mejorar. |
| Estrategia por 3 meses para pauta y/o orgánico | 1 | 200 | 24–48 hrs | Plan claro de qué publicar, dónde anunciar y qué acciones hacer durante 3 meses para atraer más clientes. |
| Creación de redes sociales | 2 | 50 | 24–48 hrs | Creación y configuración básica de cuentas del negocio en redes sociales como Facebook, Instagram o TikTok. |
| Creación de parrilla, contenido y material (post fijos, reels, copys y videos) | 4 | 200 | 24–48 hrs | Plan de publicaciones con ideas de contenido, textos y tipo de videos para mantener activas las redes del negocio. |
| Diseño para vestir redes sociales | 6 | 100 | 24–48 hrs | Diseño visual para que las redes del negocio se vean profesionales y tengan una imagen clara de marca. |
| Piezas para redes sociales (posts) | 3 | 50 | 24–48 hrs | Diseño de imágenes listas para publicar en redes sociales para promocionar productos o servicios. |
| Piezas para redes sociales (carruseles) | 1 | 50 | 24–48 hrs | Diseño de publicaciones con varias imágenes que se deslizan y sirven para explicar o mostrar información. |
| Banners para Facebook, Instagram, TikTok o web | 1 | 50 | 24–48 hrs | Diseño de imágenes promocionales para perfiles de redes sociales o páginas web. |
| Diseño de flyers digitales o impresos | 1 | 75 | 24–48 hrs | Diseño de volantes promocionales para compartir por internet o imprimir. |
| Adaptaciones de contenido a distintos formatos y dimensiones | 1 | 75 | 24–48 hrs | Ajustar un diseño o contenido para que funcione correctamente en diferentes redes o tamaños. |
| Copy publicitario para campañas o posteo | 1 | 125 | 24–48 hrs | Escritura de textos atractivos para publicaciones o anuncios que ayuden a vender más. |
| Programación y publicación de contenido mensual | 1 | 100 | 24–48 hrs | Organización y publicación automática del contenido en redes durante el mes. |
| Resultados y estadísticos mensuales | 3 | 200 | 24–48 hrs | Reporte simple que muestra qué publicaciones o anuncios funcionaron mejor durante el mes. |
| Configuración rápida de campañas de Meta, Google o TikTok | 1 | 200 | 24–48 hrs | Creación de anuncios pagados en redes o Google para atraer más clientes al negocio. |
| Optimización puntual de campañas (revisión y ajustes) | 1 | 200 | 24–48 hrs | Revisión de anuncios activos para mejorar resultados y gastar mejor el presupuesto. |
| Análisis express de rendimiento | 1 | 200 | 24–48 hrs | Revisión rápida del rendimiento de redes o anuncios para entender qué está funcionando. |
| Creación de audiencias personalizadas | 1 | 100 | 24–48 hrs | Configuración de públicos específicos para mostrar anuncios a personas con mayor probabilidad de comprar. |
| Revisión express del ecosistema digital (benchmark) | 1 | 125 | 24–48 hrs | Análisis rápido de cómo se ven las redes del negocio frente a la competencia. |
| Definición de buyer persona o cliente ideal | 1 | 125 | 24–48 hrs | Definir el tipo de cliente ideal del negocio para dirigir mejor el contenido y la publicidad. |
A continuación, se detalla la estructura de créditos correspondiente:
| Paquete | Créditos |
|---|---|
| 1 | 200 |
Los créditos adquiridos permiten el canje por las siguientes actividades y entregables técnicos. El cliente puede combinar estos elementos según su estrategia mensual.
Para la correcta ejecución de los servicios canjeados por créditos, el cliente deberá proporcionar:
Al reconocer la importancia del cumplimiento legal y la transparencia en la gestión de servicios digitales, se establecen los siguientes lineamientos para el uso del servicio «Tu contenido, a tu manera»
Es responsabilidad del cliente revisar la ortografía, datos de contacto, precios y condiciones legales en los diseños y textos antes de dar su aprobación para publicación. Una vez publicado el contenido bajo aprobación, cualquier corrección posterior que requiera republicación o reedición podrá descontar créditos adicionales. La aprobación del contenido será realizado por correo electrónico o mensajería oficial utilizada en la operación del servicio.
Al reconocer la importancia del cumplimiento legal y la protección de la privacidad de los usuarios en el entorno digital, se integra el siguiente lineamiento:
Protección de Datos: La información confidencial y credenciales de acceso (usuarios y contraseñas de redes sociales) compartidas por el cliente serán tratadas con estricta confidencialidad.
Uso de Información: Esta información no debe discutirse con ninguna persona, aun con otros empleados, excepto en la medida que se requiera para el curso normal de la gestión de las campañas y publicaciones.
Documento Genérico: Se proporciona un Aviso de Privacidad genérico que cumple con los principios básicos de privacidad, informando cómo se recopila y utiliza la información. Este documento estándar se adapta a las regulaciones, sin embargo, no incluye asistencia legal para su personalización profunda.
Uso de Accesos a Plataformas: Las credenciales o accesos otorgados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la ejecución del servicio contratado. NETLIFE , los proveedores tecnológicos autorizados y las entidades de facturación autorizada se comprometen a tratarlos bajo estrictas medidas de confidencialidad y únicamente dentro del alcance operativo del servicio.
Plan Estrategia es un servicio de generación de estrategia personalizada para redes sociales, diseñado específicamente para marcas que requieren velocidad y ejecución táctica.
La propuesta de valor se centra en entregar una estrategia robusta en menos de 7 días, basada en un proceso optimizado de diagnóstico. El servicio no solo ofrece planeación, sino la ejecución táctica completa, incluyendo la producción de contenido dinámico (Reels/Videos) y gestión de comunidad, asegurando un flujo de trabajo sin fricción para el cliente.
El modelo de negocio se estructura en un paquete base integral y la opción de añadir redes adicionales según la necesidad de cobertura digital del cliente.
| Paquete | Alcance en Redes | Descripción general |
|---|---|---|
| 1 PACK | 2 redes Sociales | Diagnóstico, Estrategia Trimestral, Contenido Mensual (Video/Gráfico) y Gestión. |
El servicio abarca desde la conceptualización estratégica hasta la publicación final. A continuación, se detallan los entregables técnicos incluidos en ambos paquetes:
Se entrega una hoja de ruta clara con vigencia de 90 días que incluye:
Ejecución recurrente de 12 piezas definidas en la parrilla:
La prestación del servicio se realiza bajo un flujo ágil de trabajo que contempla un diagnóstico inicial, definición de estrategia y entrega de contenido, una vez recibida la información requerida del cliente.
Los tiempos aplican una vez que el cliente ha completado el cuestionario y entregado toda la información requerida.
El cliente completa el cuestionario estratégico en la plataforma https://netlifebusiness.app/. Las respuestas de este cuestionario son la base del análisis.
El equipo de expertos procesa las respuestas utilizando estrictamente el siguiente formato de análisis para generar el entregable final:
Al reconocer la importancia del cumplimiento legal y la protección de la privacidad de los usuarios en el entorno digital:
Plan Contenido incluye la integración del Documento digital Aviso de Privacidad genérico.
Plan Video es una solución integral diseñada para potenciar la comunicación visual de los negocios. Este servicio ayuda a los negocios a promocionar productos, servicios y eventos mediante videos promocionales de alta calidad, optimizados específicamente para las dinámicas de consumo en redes sociales.
La implementación de este servicio permite al cliente contar con una fábrica de contenido ágil, aprovechando tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) para garantizar velocidad y eficiencia, asegurando presencia en los canales digitales más relevantes.
El servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual que otorga al cliente capacidad de producción de video bajo demanda.
El servicio incluye la producción, edición y entrega de piezas audiovisuales con las siguientes especificaciones técnicas:
Para garantizar la agilidad en la producción y la calidad final de los videos entregados, es responsabilidad del cliente cumplir con los siguientes lineamientos:
Al reconocer la importancia del cumplimiento legal y la protección de la privacidad de los usuarios en el entorno digital.
Al reconocer la importancia del cumplimiento legal y la protección de la privacidad de los usuarios en el entorno digital, se integra el siguiente lineamiento:
Para la correcta solicitud, visualización y publicación de los videos, el cliente debe contar con:
Esta información describe los entregables, límites operativos, volúmenes de producción, tiempos de ejecución y condiciones particulares aplicables a cada servicio.
